保險客服工作心得

時間：2023-12-08 13:26:11 心得體會我要投稿

保險客服工作心得

　　有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編整理的保險客服工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

保險客服工作心得

保險客服工作心得1

　　轉眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領導的備至關懷。

　　通過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

　　x月x日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。

　　實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的'來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年xx省xxx服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

保險客服工作心得2

　　進入保險客服工作崗位一轉眼就有四、五個年頭了，現在想想時間是真的過的快啊，這短短四、五年的時間發生非常多的改變，但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話，在剛剛進入保險公司成為一名客服工作者得時候，我并沒有長久呆下去得想法，當時想的就是先在這邊做一段時間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的發展機會，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個初出茅廬的女大學生變成了一個家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發生了許多的改變，未變的只是我工作環境。

　　隨著在保險客服崗位上面沉淀下來，自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。

　　一、作為保險行業的客服，在處理工作的時候必須要守住本心

　　在保險的.工作崗位上面，說實話經常會遇到各種各樣的事故發生者和受害者來找我們問詢理賠情況，這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態，有除了事故家人不管不顧的，也有因為交通事故家破人亡的，在剛剛進入這個行業的時候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應過來了，雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤，但是終究不是發生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因為他們的情況就在工作中出現不負責任的行為。

　　二、在登記中要保持中立的立場，如實做好記錄

　　在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個人的描述都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答，至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者，而不是去做一個“法官”，我們要做的就是根據他們的情況做好答復，并且做好記錄，將這些交給相關人員處理。

　　說實話在這個行業里面做了這么久，自己也算是一個“老員工”了，但是我知道需要我繼續努力的地方還有很多，學習從來就沒有重點，只有進行時，我會繼續前進的。

保險客服工作心得3

　　不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點：

1、立足本職，愛崗敬業

2、勤奮學習，與時俱進

3、在今后的工作中，我會努力的繼續工作，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的`學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

　　成熟和穩重。

保險客服工作心得4

　　我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達出你想要的效果。客服一職不是，尤其是保險的客服，主要就是為了客戶服務，面對客戶的詢問，要真誠的回復過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的'保險，你才有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上，進而把客戶拉到自己的陣營里，為公司爭取業績。

　　起初做這個的時候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領導對我頗多包容，能夠讓我一步步的學習，慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓的機會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客戶的要求。現在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個才打完，那一個已經響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能夠適應，在一天天的工作中，我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話也越來越標準了。

　　在這客服的這個里，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峰，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今后我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。

保險客服工作心得5

　　隨著xx縣區域勞務合作的迅速推進，跨省區務工人員流動的數量和頻率進一步增加，如何做好xx縣養老保險關系轉移接續工作，對維護務工人員合法權益、促進經濟可持續發展和推動和諧社會構建等具有十分重要的意義。但從目前情況看，由于務工人員養老保險關系轉移接續不順暢等問題的存在，給養老保險關系轉移接續帶來的諸多影響，這不僅阻礙了人才的合理流動和勞動力市場的健康發育，而且對xx縣區域勞務合作以及整個經濟社會協調發展產生不利影響。對此，我就務工人員養老保險關系轉移接續問題進行粗淺的探討。

　　一、面臨的問題

　　（一）務工人員中屬農民工身份的人員，由于制度不健全、宣傳力度不夠和思想認識不到位等原因，農民工養老保險關系轉移接續困難．

　　（二）務工人員中屬城鎮已參保人員，續保愿望強烈，但因各地特殊的利益格局，對待異地續保的認識不一，往往自定政策、設置壁壘，通過“深挖溝”、“高筑墻”或“關門上鎖”等辦法加以阻攔，致使跨省養老保險關系轉移接續難以實現。

　　（三）社保經辦機構管理服務手段相對落后，讓參保人員望而卻步。經辦機構轉移接續手段較落后，一定程度制約了養老保險關系轉接。由于社會保險沒有實現全國計算機聯網，各統籌區域內管理自成系統，業務信息網絡不相連接，養老保險關系轉移只能通過多個環節的人工辦理，不僅費時費力，而且轉移過程中也會因轉接環節銜接不好，致使部分信息丟失。同時，養老保險關系轉移全國沒有統一的辦理程序和所需信息的清單模式，時常滿足不了接續關系和計算待遇的需要；而省際之間社保經辦機構缺乏協調機制，遇到困難時，轉入地社保經辦機構解決不了，轉出地不管，往往所費時間長、花費精力多，甚至出現當事人多次往返兩地還是解決不了問題的情況。

　　二、對策思考

　　要充分發揮新制度的作用，真正把新的辦法執行好，還有許多基礎性工作要做。

　　1、加強社保教育。你要現在問一些企業職工包括農民工社保最需要什么，都說醫療、工傷，覺得養老金還是以后的事情，但是現在生活變了，現在人的生物周期變了，過去人們工作40年，退休，人活70古來稀。現在進入勞動力市場晚了，25歲才真正進入勞動力市場，可是人們都期望活到85歲，事實上工作35年退休后有25年，所以現在特別需要在工作的35年里，為退休后的25年做一點準備，這叫終生平滑消費，現在有很多理財來做這個事情，所以每個人是要做一點打算的。目前看來關注度不夠．還有一種情況，當我想關注的時候，發現我根據弄不清楚，所以索性我就放棄了解了，隨著單位怎么給我設計我就怎么來吧？這個說明什么？我覺得這是需要一種國民教育，作為社保教育，我覺得也應該提到議事行程來。

　　（一）要建立全國統一的.養老制度，建立統一的養老保險基金繳納標準，避免因標準不統一、制度不統一帶來的問題和矛盾。

　　（二）提升管理手段，統一優化轉移辦法。應加快社會保險信息化進程，建設一個完備的省、市級中心數據庫，實現省、市、縣三級聯網，條件成熟時實現全國養老保險計算機聯網。應建立起以“個人為保障單元”的“一卡通”的養老保險卡制度，實現“卡隨人動、錢隨人走”，方便養老保險關系轉接。應規范轉移接續的操作辦法，進一步明確職責，制定全國統一的轉移程序，實行標準化轉移辦法，減少冗余環節，簡化相關手續，使務工人員養老保險關系轉接工作更加順暢。

　　（三）要加大檢查和監督力度，對不按規定繳納養老保險基金的企業進行查處，對不按規定執行、轉移的地區和部門進行責任追究；

　　（四）建立城鄉一體的社會保障體系。由于城鄉一體的社會保障體系尚未健全，務工人員缺乏續保意識。由于外來農民工一般來自不發達地區，其戶籍所在地的農村社會養老保險制度一般沒有建立，已建立的也很不健全，一旦他們離開原來工作的城市，其養老保險關系難以轉回原籍。同時，因客觀條件的限制，農民工普遍文化水平較低，加上宣傳教育不夠，缺少必要的自我保護意識和維權意識，參加社會保險意識也相當薄弱，不少人對自己將來能否真正享受養老保險缺少足夠的信心，因而，總認為只要眼前退保了就能把屬于自己的錢拿回來，至于將來怎么辦，就顧不上這么多了。

　　（五）要加快社會保障制度改革步伐，以此次養老保險制度改革為契機，全面推行社會保障制度改革。

保險客服工作心得6

　　不知不覺來到公司也有半年的時間了，在這半年里我也從一個剛剛接觸這個行業的小白，通過不斷的學習慢慢的成長了起來。當然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助，否則我一個人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時候我的同事都會伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們，當然這半年的時間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。

　　還記得剛剛進入公司的時候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個行業，所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業的話術我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領導也是發現了我的問題，指定了以為老員工教導我，再有這么一個好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因為我總是提出問題而對我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨立的處理很多的問題了，也能夠對那些客戶提出的刁鉆問題進行解答，能夠不讓大家因為我的工作能力而感到擔憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強的人還多的很，所以我還是依然付出著努力在不斷的學習著，哪怕我只是一個小小的客服，但我想著既然我加入了公司成為了這個團隊的一員，我就應該做出自己應該做出的`貢獻。

　　所以我即便是在下班回到家里之后依然會在網上尋找著教學視頻，和書籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術。對于我這一行業來說會說話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數問題才算是真正的厲害。而我現在還沒有達到那種程度，所以我差得還很遠呢，還需要不斷的學習。而我這不斷學習的過程中，我明顯的進步也是得到了領導的贊揚，也對我近期的工作表現進行了肯定，我想我的努力就算是沒有白費。總感覺時間是過得越來越快，而我雖然現在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個時候的我希望還能夠擁有著自己現在的沖勁和鑒定，未來的我現在也看不透，我只能做好自己現在所需要做的一切，讓自己把現在過好。

保險客服工作心得7

　　成為一名客服也已經有很長一段時間了，我是在一個保險公司做客服，客服的工作雖說也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛，才能做好自己的工作，所以在這很長的一段時間的客服工作當中，我也體會到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。

　　起初，我剛開始接觸客服這個工作的時候，我真的覺得每天的工作非常的枯燥，自己也像個機器人一樣每天按時的到達公司，開始自己一天的工作，但是慢慢的當我熟悉了這個工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經過自己這段時間的工作，我也懂得了，在往后的生活當中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說，不要在一開始就覺得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險都是騙人的，但是自己當時也急需一份工作，所以自己才會選擇來到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進入到公司的時候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業務和產品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發現自己的工作也沒有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們提供最為優質的服務和最適合他們的產品，所以在完成自己的工作的同時，我的能力也在慢慢的提升，現在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險的.知識嗎，因為我一直覺得要想成為一個好的客服人員，首先應該對公司和自己的產品以及業務有足夠的了解，這樣顧客才會選擇相信我，也只有當自己足夠的優秀，才可以得到顧客以及公司的認可。

　　現在，我很感謝公司給我的這個機會，讓我能夠有機會在這里認識到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當初沒有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會了解到這一行的知識，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現在自己的工作也開始了一段時間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當中，我也將會繼續努力，認真的完成自己的工作，爭取成為更加優秀的自己，在保險這個行業里面，盡自己的力量去認真的完成自己的工作，成為保險行業的一名優秀的客服。

保險客服工作心得8

　　以前，我一直以為客服是一個沒有多大發展前景，并且很無趣的工作崗位，但是在來到這個崗位之后，我便不再這么覺得了。因為客服工作并不是人們所想象的這么簡單，以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實并不是這樣的，即便是回復消息，我們也需要把握好尺寸，需要掌握好產品的各種基本信息和情況，才能把消息回復好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到，可是這不是在過家家，這是在為一個企業的發展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時也要為此付出相應的代價和努力。

　　我們在回復客人信息的同時，也要學會一步一步的來引導客人促進訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情，畢竟在我們這個崗位上，也需要承受著一定的銷售壓力。而且這個壓力還不小，所以我必須要認真而努力的'對待我的每一件崗位工作。況且除了及時回復，和有效回復客人信息之外，我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作，比如，接待顧客辦理各種保險業務的工作等等。

　　在打回訪電話給顧客的時候，我們要向顧客展現我們專業的語氣和水平，讓顧客覺得我們一直是一家專業做保險的公司，并且他要能夠從中感受到我們對他的關注，讓他們感受到有安全感和依賴性。與此同時，我們也還要根據顧客的反應做一下推銷工作，把我們公司的最新產品套餐進行推銷，這個推銷的越多，我們所拿的業績提成也就會越高。所以，我們客服人員的工作并不是沒有挑戰性和沒有發展前景的。在這個崗位上，只要我們肯努力，肯下功夫，我們的前途也是無線大的。

　　在這八個月工作的時間里，我來到公司從事這個崗位的工作后，我便一直堅定著自己的目標，因為“沒有目標就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發展，我給自己定下了一個又一個的目標，這些我會在之后的工作中一一實現。

保險客服工作心得9

　　做好本職工作，認真的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業客服，也是成長了很多，學到了很多的工作方面技巧和業務的一些知識，對于我們物業，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發現我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業客服的工作，也是從一開始的陌生到現在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現在就我這一年來的工作簡單的總結下。

　　一、服務的態度要好

　　做好物業客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的`，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態度，給予客戶優質的服務，讓客戶知道，我們物業客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。

　　二、鍛煉了自己的能力

　　這一年來，我大大小小的電話接了數百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質得到了很大的提高，鍛煉了我的物業服務能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己，這是工作，并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。

保險客服工作心得10

　　近年來，xx、xx、xx嘗試開展計劃生育保險，幫助解決農村獨生子女和雙女戶家庭的意外傷害、養老等風險保障問題，運用保險機制輔以必要的財政支持，有效解決了計劃生育家庭的后顧之憂，極大地調動了農村家庭執行計劃生育政策的積極性。

　　一、各地推行計劃生育保險的主要做法

　　（一）xx推進農村0-6周歲獨生子女健康平安保險

　　20xx年下半年，中國人壽xx省分公司在撫州市南豐、東鄉、黎川等縣開展農村0-6周歲獨生子女健康平安保險試點，受到當地群眾的廣泛歡迎。20xx年2月，xx省政府召開人口與計劃生育工作會議對“撫州經驗”進行介紹和推廣，隨后下發文件，明確了保費由省、市、縣、鄉四級財政按比例分級籌集的基本原則，并把投保率納入各地年度計生工作綜合目標考核。在實際操作中，省級財政每人每年的補助標準不少于1元，市級財政不少于4元，縣和鄉級財政不少于27元，財力較好的市、縣還可適當提高本級補助標準以減輕鄉級財政的負擔。

　　在政府的支持下，中國人壽xx省分公司20xx年對農村0-6周歲獨生子女健康平安保險加以改進，有機組合了國壽學生幼兒人壽保險、附加意外傷害醫療保險、附加疾病住院醫療保險及團體人身保險，進一步擴大了風險保障范圍。同時，針對xx農村經濟相對落后，農民繳費能力差等情況，報請總公司適度下調了保險費率。20xx年，該保險的展業范圍進一步擴展至全省城鄉所有0-6周歲的獨生子女家庭。

　　由于產品設計的針對性較強，受到政府和農民的.普遍歡迎。截至20xx年，xx省共有94個縣（市、區）有組織地開辦了農村0-6周歲獨生子女健康平安保險，總投保數達38萬戶左右，保費收入達1218萬元。到20xx年12月底，累計賠付620萬元。

　　（二）xx商洛市推進獨生子女、雙女絕育戶養老保險

　　目前，中國人壽商洛分公司開展的計劃生育養老保險采取市、縣、鄉三級財政共同為每人出資400元，個人按所在地農村人均收入情況繳納100－400元的方式進行資金籌集，向6640戶不同收入層次的獨生子女、雙女絕育戶提供了包括康寧終身保險、永泰團體年金保險、福馨兩全保險等7個品種的養老保險服務。截至20xx年12月底，公司累計實現計劃生育養老保險保費收入324萬元。

　　（三）xx固始縣推進雙女戶養老保險、計劃生育手術保險等

　　中國人壽固始支公司按照永泰團體年金條款為農村雙女戶提供養老保險服務，投保人為固始縣計生協，被保險人為農村計劃內雙女結扎戶的女方，計生協為被保險人一次性躉交保費2400元，保費從鄉鎮計劃生育事業經費中列支。被保險人年滿55周歲后按月領取養老金，領取期限不低于。截至20xx年4月，中國人壽固始支公司累計為1030個農村雙女戶家庭提供了養老保障。

　　計劃生育手術保險的保費同樣由鄉政府從計劃生育事業經費中列支，年初預付80%保費，計生協在手術前為手術對象投保，將手術名單報保險公司，年底結算。該險種對因施行計劃生育手術造成身故或感染引起并發癥的被保險人承擔賠付責任，自推行以來，共承保5000余例。

　　二、計劃生育系列保險的開展取得了良好效果

　　計劃生育保險實現了商業保險和政府政策的完美結合，提高了政府的行政效率，促進了商業保險社會管理功能的發揮，為在全國開展計劃生育保險試點奠定了基礎，提供了有益的經驗。

　　一是促進了農村計劃生育工作的順利開展。各級政府為了落實計劃生育政策，通常對獨生子女家庭進行資金補助，但由于金額過小，在實際運作中收效甚微。xx省開展農村0-6周歲獨生子女健康平安保險后，等量資金的效用顯著放大，農民實行計劃生育的積極性明顯提高。以該業務的試點地撫州市為例，農村獨生子女辦證率由原先的30%提高到了80%。獨生子女及雙女絕育戶養老保險、計劃生育手術保險開展后，轉化為保費的計生補助資金發揮了較好的杠桿作用，打消了農民計劃生育的各種顧慮，促進了計劃生育工作的開展。

　　二是為農民提供了一定程度的社會保障。農民缺少社會保障體系的保護，對各種風險的抵御能力較低。xx省農村0-6周歲獨生子女健康平安保險的推出，緩解了農村獨生子女“看病”特別是“看大病”困難的問題；xx商洛市、xx固始縣推出的獨生子女及雙女絕育戶養老保險則是在家庭養老制度的基礎上，由政府組織實施的對獨生子女及雙女絕育戶父母晚年生活的一種政策性補充保障。這些舉措密切了政府與農民的關系，促進了“三農”政策的落實。

　　三是提高了保險公司自身的經濟效益和社會效益。中國人壽在xx省推出的0-6周歲獨生子女健康平安保險，不僅在農民中擴大了影響，樹立了形象，贏得了口碑，也為進一步開拓農村保險市場，搶占市場先機奠定了堅實的基礎；xx固始縣通過推出各類計劃生育保險，累計收取保費278.7萬元，提供保險保障7799.9萬元，取得了良好的經濟效益和社會效益。

保險客服工作心得11

　　時間總是毫無留情往前流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了。回顧這一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得可惜。

　　在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業務之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里，我的感觸完全變了，我認識到我們保險業務的強大了。就拿一個老年人的保險來說，業務量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深刻認識到現在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。

　　富有是物質上面的富有。似乎現在人們都能夠買得起保險，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現在的人們是有多么的擔心自己出現任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業務越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險業對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安頓自己的身心的話，那我們保險業的存在才有了意義。

　　在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不可預測的不幸發生時，自己的家人能夠享受到一筆數額不小的賠償。

　　其實想明白了，這件事兒還是非常好的`。大家可以通過這種購買行為來使自己安心，這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業務的客戶提供優質的服務，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。

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