微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑服務(wù)心得體會(huì)[精華15篇]

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

微笑服務(wù)心得體會(huì)1

　　此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。

　　微笑是一種積極向上的表情，能夠給人帶來(lái)愉悅和舒適的感覺(jué)。在工作中，微笑有助于改善團(tuán)隊(duì)合作氛圍、提升工作效率，并增強(qiáng)與顧客、合作伙伴之間的溝通和信任。為了應(yīng)用微笑到工作中并避免不規(guī)范的行為，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：1.真誠(chéng)微笑：微笑要真實(shí)自然，傳遞出積極的情緒和態(tài)度。盡量避免做出勉強(qiáng)或虛假的微笑，以免給他人帶來(lái)誤解或不適。2.尊重他人：微笑時(shí)要注重尊重他人的感受和個(gè)人空間。避免過(guò)度頻繁或過(guò)于親密的微笑，以免讓對(duì)方感到困擾或?qū)擂巍?.適時(shí)微笑：在工作中，微笑應(yīng)該基于場(chǎng)景和情境的需要。遇到合適的時(shí)機(jī)，如與同事交流、顧客接待時(shí)，可以適度使用微笑來(lái)展現(xiàn)友好和專業(yè)。4.控制微笑表達(dá)：微笑的力度和幅度也需要適度掌握。過(guò)度夸張或過(guò)于強(qiáng)烈的微笑可能會(huì)讓人感到不自在，因此應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)奈⑿Ψ绞健?.其他非口頭表達(dá)：除了微笑，我們還可以通過(guò)其他非口頭方式來(lái)展現(xiàn)積極的工作態(tài)度，如眼神交流、姿態(tài)和肢體語(yǔ)言等都可以傳遞出友好和熱情。總之，微笑是一種簡(jiǎn)單而又強(qiáng)大的工作技巧，能夠有效改善工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)合作效果。在運(yùn)用微笑時(shí)，我們要真誠(chéng)待人，尊重他人，適時(shí)掌握微笑的'表達(dá)方式，并注意其他非口頭的積極表達(dá)方式。通過(guò)這些努力，我們將創(chuàng)造一個(gè)愉快且高效的工作環(huán)境。

　　一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

　　只有當(dāng)我們真正理解微笑的益處，才能從內(nèi)心深處發(fā)出真摯的微笑。通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，我們可以較容易地理解微笑的含義，并將其延伸到主動(dòng)行動(dòng)中。然而，要做到這一點(diǎn)，需要對(duì)自己進(jìn)行一些調(diào)整，改變固有的工作習(xí)慣，以養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

　　二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲

　　水滴石穿，我們的奮斗經(jīng)歷了一個(gè)從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可能是漫長(zhǎng)而艱難的。我深信，建立一個(gè)品牌并非易事，而堅(jiān)持提供專業(yè)的服務(wù)是伴隨著我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

　　三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

　　首先，我們要從自己做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為。其次，我們要積極影響和教育身邊的員工，與主管一起致力于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。我們要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)好事，勇于提出批評(píng)和總結(jié)不足之處，逐步完善團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。

　　以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。

微笑服務(wù)心得體會(huì)2

　　自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲異常多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

　　一、微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

　　二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

　　笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自我所從事工作的.熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

　　三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

　　微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務(wù)心得體會(huì)3

　　護(hù)士的微笑平息你不安的心，使你頓時(shí)產(chǎn)生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎(jiǎng)勵(lì)，使你成為一個(gè)自信的勇士，沖破艱難險(xiǎn)阻，走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖，讓你沐浴在愛(ài)的春光里快樂(lè)成長(zhǎng)！同學(xué)之間的微笑是友誼；親人之間的微笑是愛(ài)意；師生之間的微笑是信任；過(guò)路人之間的微笑是灑脫。

　　微笑服務(wù)要有博大的胸懷和高尚的風(fēng)度。也許你會(huì)認(rèn)為微笑服務(wù)是自作多情，但請(qǐng)不要放棄，微笑并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與司乘感情上的溝通，微笑服務(wù)也并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是與司乘心與心的交流。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)員只會(huì)一味地微笑或面無(wú)表情，而對(duì)司乘內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑和面無(wú)表情又有什么感染力呢？因此，我覺(jué)得微笑服務(wù)重要的是在感情上把司乘客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，當(dāng)作一個(gè)特別尊重的人來(lái)面對(duì)，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的笑。這種笑不用靠命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。

　　當(dāng)你向司乘展示微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是“你好，‘龔全珍’班組歡迎你，請(qǐng)出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安，旅途愉快”，來(lái)有迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲，常有笑聲，帶著種良好的心境，在服務(wù)中想他們之所想，急他們之所急，這才能讓司乘有最良好的感受，我們要用自己的微笑感染司乘的情緒，為勞累的司乘們解乏，來(lái)打破我們和司乘們之間的僵局。

　　在服務(wù)工作中，微笑有重要的.意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。司乘就是我們的客，笑迎天下客，是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。收費(fèi)人員要養(yǎng)成、練就在有不順心的事、有煩惱時(shí)的微笑服務(wù)。人在社會(huì)生活中，總會(huì)遇到不愉快的事，或苦惱、悲傷帶到崗位上來(lái)，要把這些煩惱悲傷的事放下，能做到這一點(diǎn)是最可貴的，同時(shí)也很難得，要實(shí)現(xiàn)處處時(shí)時(shí)對(duì)司乘的微笑服務(wù)，保持良好的工作情緒和美好的心境。

微笑服務(wù)心得體會(huì)4

　　微笑是一種簡(jiǎn)單而又強(qiáng)大的語(yǔ)言，它能讓人感受到溫暖和關(guān)懷。在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最基本的要素之一。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，并將微笑作為我們服務(wù)的核心理念之一。

　　在我的服務(wù)工作中，我深深體會(huì)到了微笑的重要性。當(dāng)我在忙碌的工作中遇到一些不滿的客人時(shí)，微笑已成為我應(yīng)對(duì)的最佳方式。我會(huì)微笑著詢問(wèn)客人的.需求，并盡全力去滿足他們的要求。在這個(gè)過(guò)程中，我的微笑始終沒(méi)有停歇。

　　通過(guò)微笑服務(wù)，我不僅體會(huì)到了“客戶就是上帝”的真諦，更感受到了服務(wù)的樂(lè)趣。微笑并不是一種表面上的禮貌，它是一種真實(shí)的情感表達(dá)。當(dāng)我用微笑來(lái)對(duì)待每一個(gè)客人時(shí)，我能夠看到他們的心情也跟著變得更為愉悅。這種感覺(jué)令我感到非常欣慰和滿足。

　　我的微笑也帶動(dòng)了同事的微笑。在團(tuán)隊(duì)中，我時(shí)刻提醒自己要保持微笑，我也會(huì)鼓勵(lì)同事們與客人交流時(shí)多加微笑。這種微笑服務(wù)不僅令客人感到愉悅，也能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正能量。

　　微笑是一種非常值得推崇的服務(wù)理念。微笑服務(wù)不僅可以讓客人感到愉悅，也能為服務(wù)員自身帶來(lái)更多的樂(lè)趣和滿足感。無(wú)論何時(shí)何地，我都會(huì)堅(jiān)持微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的微笑去面對(duì)一切。

微笑服務(wù)心得體會(huì)5

　　美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

　　有人說(shuō)，微笑是一種簡(jiǎn)單的表情，只需輕輕上翹嘴角就能展現(xiàn)出來(lái)。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個(gè)世界上，如果我們能始終掛著一個(gè)甜蜜的微笑，那么整個(gè)世界也將變得更加美好完美。一顆真誠(chéng)的微笑，足以打動(dòng)許多善良的人，贏得許多真心；一抹自信的微笑，足以征服整個(gè)世界；一個(gè)溫暖的微笑，足以點(diǎn)亮那些冷漠的心靈。因此，無(wú)論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應(yīng)成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。

　　這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑，讓別人看到我們的微笑。

　　從此刻起，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)展露微笑，微笑能夠增加老朋友對(duì)我們的信任；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能夠快速消除新朋友的疑慮，幫助他們理解我們；當(dāng)我們與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能夠平息憤怒，化解沖突，一個(gè)親切的'微笑能夠讓對(duì)方感到無(wú)比感激，對(duì)我們充滿敬意！

　　我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì)有悲痛，也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。

　　笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽(yáng)光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點(diǎn)綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量，它能治愈傷痛，溫暖寒冷。讓我們微笑吧，朋友們，只需輕輕揚(yáng)起嘴角，臉上就會(huì)綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠(chéng)摯友誼的象征，用它向朋友們展示你的真誠(chéng)與信任。

　　你還等什么，就從此刻開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務(wù)心得體會(huì)6

　　希爾頓是當(dāng)今世界上最著名的旅店經(jīng)營(yíng)者之一。在開(kāi)設(shè)德克薩斯州第一家旅館后，他取得了一定的成功。然而，當(dāng)他向母親展示自己取得的成績(jī)時(shí)，她并不以為然。母親告訴他，要真正發(fā)展經(jīng)營(yíng)，需要掌握一種簡(jiǎn)單而有效的秘訣，這個(gè)秘訣既不需要花費(fèi)大量資金，又可以長(zhǎng)期行之有效。希爾頓深思熟慮后，終于找到了這個(gè)秘訣，那就是微笑。他發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)微笑，才能同時(shí)滿足以上四個(gè)條件，并起到巨大的作用。從此以后，“微笑服務(wù)”成為了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓經(jīng)常問(wèn)他的員工一個(gè)問(wèn)題：“你今天微笑對(duì)待客人了嗎？”

　　作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危�走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，僅有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

　　微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了“我每周都要到你的店買東西，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……，老板聽(tīng)完”趕快道歉，老太太走后。老板算了一筆賬，如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元：按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑，由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到。又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢，僅有真心服務(wù)群眾？把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的，微笑“要向服務(wù)要效益”

　　服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她十分生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，應(yīng)對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢。”經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

　　中國(guó)有一句古老的諺語(yǔ)：“唇紅齒白笑開(kāi)顏”，微笑著贊美他人可以讓對(duì)方感受到你的`真誠(chéng)，微笑著批評(píng)他人可以讓對(duì)方感受到你的善意，微笑著拒絕他人可以讓對(duì)方理解你的難處。此刻，我們正在推行“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們需要從自身做起，從身邊的小事開(kāi)始，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都能感受到“熱情迎接客人，滿足他們的需求”的感覺(jué)。我們要傳承微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓像寶石花般燦爛的笑容遍布祖國(guó)甚至世界各地，將最溫馨、最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們最親愛(ài)的顧客。相信這樣的微笑服務(wù)不僅會(huì)給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)和良好的品牌形象，而且在不久的將來(lái)，還會(huì)有更多感人的畫(huà)面呈現(xiàn)在你們面前。

微笑服務(wù)心得體會(huì)7

　　微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。

　　"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車主問(wèn)候。也許你會(huì)覺(jué)得這但是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？

　　對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的.通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

　　這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。

　　禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。

微笑服務(wù)心得體會(huì)8

　　有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈燦爛".的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

　　"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)文明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

　　通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的`效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

　　張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過(guò)文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。

微笑服務(wù)心得體會(huì)9

　　在銀行工作中，微笑服務(wù)是我們與客戶溝通的橋梁。每當(dāng)我微笑著向客戶問(wèn)好，他們都會(huì)報(bào)以同樣的微笑，這讓我深感溫暖。

　　微笑服務(wù)不僅讓我們的工作環(huán)境更加和諧，也讓客戶感受到了我們的熱情和專業(yè)。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，我時(shí)刻提醒自己要保持微笑，用真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽(tīng)他們的.需求，為他們提供力所能及的幫助。

　　我認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)是提升客戶滿意度的重要途徑。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，用微笑傳遞出我們的專業(yè)和熱情，為客戶創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)。

微笑服務(wù)心得體會(huì)10

　　舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來(lái)，希爾頓大酒店經(jīng)營(yíng)成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。

　　微笑服務(wù)不僅帶來(lái)企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來(lái)美的享受。也許有人會(huì)說(shuō)，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來(lái)看待生活，可能會(huì)有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問(wèn)一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請(qǐng)自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會(huì)，所以一整天的心情就非常好了。”的確，微笑只是個(gè)人對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒(méi)有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì)變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì)淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂(lè)伴隨自己，把歡樂(lè)傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。

　　微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對(duì)旅客服務(wù)的真誠(chéng)。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的'服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。

　　微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹(shù)立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識(shí)。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無(wú)窮無(wú)盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。

微笑服務(wù)心得體會(huì)11

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，而它最核心資料就是微笑傳遞。

　　一、收費(fèi)人員與司乘之間

　　有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，真誠(chéng)微笑“這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到”二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)，有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美。很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之。

　　二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

　　有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，異常是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解。

　　在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的.夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

　　請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑服務(wù)心得體會(huì)12

　　我是一名普通的財(cái)務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。

　　在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)歡樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自我只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講禮貌服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。

　　直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的歡樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾。客人當(dāng)時(shí)十分的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊之后還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，細(xì)心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“多謝，多謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”

　　客人走后，我感受到一種奇妙的快樂(lè)，讓我莫名其妙。我突然意識(shí)到，這份喜悅來(lái)自微笑服務(wù)。微笑服務(wù)教會(huì)了我，感動(dòng)并不總是需要用眼淚來(lái)表達(dá)，有時(shí)一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我積極參與，珍惜每一刻，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)動(dòng)作，每句禮貌用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室里反復(fù)練習(xí)……

　　在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的`感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。

　　此刻的我，我將始終以微笑和禮貌的態(tài)度迎接每一位客人，并用愉快的語(yǔ)言與他們交流。在我的職業(yè)生涯中，除了認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé)外，我還將繼續(xù)提供微笑服務(wù)。每天清晨，當(dāng)我照鏡子時(shí)，我會(huì)給自己一個(gè)微笑，也會(huì)給別人一個(gè)微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì)13

　　“動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，無(wú)論面對(duì)工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫(huà)頁(yè)上的廣告詞，第一次看到這句話的時(shí)候，我就喜歡上了它。我覺(jué)得它更適合我們，一個(gè)為客戶服務(wù)，尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。

　　每個(gè)人都會(huì)微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂(lè)、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言不需要翻譯，但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無(wú)論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。

　　在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)趺醋鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺(jué)了，參加工作的這段時(shí)間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶的時(shí)候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡(jiǎn)單。但是，有的時(shí)候，當(dāng)我面無(wú)表情，機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開(kāi)展的非常不順利，微笑這種簡(jiǎn)單、易行，不花本錢的一個(gè)表情，卻能帶來(lái)如此意想不到的效果。如此低投入高回報(bào)的投資，何樂(lè)而不為呢。

　　全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過(guò)咬著筷子來(lái)練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r(shí)候，也特意練習(xí)了一下微笑，對(duì)著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來(lái)是那么的不自然，那么的別扭。后來(lái)，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時(shí)候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理，在銀行里，微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的.微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。有個(gè)老會(huì)計(jì)曾經(jīng)講過(guò)一句話，我覺(jué)得非常有道理，他說(shuō)：“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個(gè)簡(jiǎn)單的表情，對(duì)與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。

　　今天你微笑了嗎？動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽(yáng)光般美好的工作和生活。

微笑服務(wù)心得體會(huì)14

　　有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng);一抹自信微笑，可以制服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡(jiǎn)單還是困難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

　　可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

　　就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!

　　我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工

　　作，我們都要學(xué)會(huì)操縱自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的XX靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的`醇香，超越悲歡。

　　微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。

　　你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!

微笑服務(wù)心得體會(huì)15

　　有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。

　　微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。希爾頓的'微笑之魅力就不可低估了。

　　…

　　而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢

　　微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹(shù)形象，明日人壽將因我而輝煌!

　　微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎笑，微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)。你這天對(duì)客戶微笑了沒(méi)有“微笑著為客戶做些什么”要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑是人的天性。是內(nèi)心真誠(chéng)的外露，而又不使給予的人變得貧瘠，它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑。應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑，微笑是通往勝利的后勤保障。是工作中一項(xiàng)投資最少，僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人。才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，我們所提倡的微笑服務(wù)。是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露，是真誠(chéng)的微笑。不是討好的媚笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑;不是暗含譏諷的嘲笑。

　　微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，一笑值千金”如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體。那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的，他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人”樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做，朱唇未啟笑先聞。其實(shí)從某種好處上講“微笑本身就是語(yǔ)言的一種”或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑，微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感，笑迎天下客，滿意在我家。持續(xù)微笑服務(wù)的人。走到哪里都是受歡迎的“誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心”微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意。

　　微笑的根源是內(nèi)心深處的真情，微笑就像是清晨的陽(yáng)光，雨后的彩虹。微笑有著洗滌心靈的作用，能夠擴(kuò)大胸懷，讓語(yǔ)言充滿和諧，展現(xiàn)靈魂的真實(shí)。

　　事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛;草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴(yán)，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻(xiàn)。所以，我作為一名人壽的普通員工，在“誠(chéng)信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!

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