服務心得體會

時間：2024-10-04 11:37:10 心得體會我要投稿

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服務心得體會

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的服務心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務心得體會

服務心得體會1

　　在藥店工作的這段時間里，我深刻體會到維護客戶隱私和保護其個人信息的重要性。作為藥店的服務員，我們接觸到客戶的個人信息和健康狀況，為了確保客戶的.隱私不被泄露，我們必須遵守嚴格的保密原則。

　　首先，我明白并重視客戶個人信息的保護。在服務過程中，我會嚴格遵守所有相關法律法規，并妥善處理客戶提供的個人信息。我會盡量減少收集客戶的個人信息，只在必要的情況下進行使用，并采取各種措施來保護客戶的信息安全，防止信息被非法獲取或濫用。

　　其次，我注意到在與客戶交流時，保持尊重和謹慎對待客戶的隱私是至關重要的。我會避免在公共場合談論客戶的個人健康問題，保證其隱私不被他人知曉。另外，在客戶提出問題或咨詢時，我不會隨意詢問敏感信息，除非有必要且經過客戶的同意。

　　最后，我明白在藥店工作中，維護客戶隱私和保護其個人信息是我們的法定責任。我會不斷學習和更新相關法律法規，以確保自己對于客戶隱私保護的理解和執行都達到最高標準。

　　綜上所述，保護客戶隱私和個人信息是藥店服務的重要方面。通過遵守保密原則、尊重客戶隱私和密切關注相關法律法規，我們能夠為客戶提供安全可靠的服務。

服務心得體會2

　　斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創全軍優質護理服務示范醫院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰和機遇。

　　帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!

　　在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協調下，病區工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。

　　記得曾經有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們為她洗頭，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關系、護患關系，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。

　　我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。

　　我們全心全意的為病人服務，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的`是溫暖和無微不至的關心。

　　少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

服務心得體會3

　　尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：

　　大家好!我來自江蘇武警部隊xx邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業，現有廠房7000平方米，地處交通發達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護xx品牌，現在已發展成為一個正規的二類維修企業，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務的功能。提高xx聲譽，創造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發生在服務站與xx用戶之間的'小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。

　　XX年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后，廠長發出指令立即出發，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵仆仆趕至現場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節的快樂和意義。

　　XX年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發動不起來了。客戶很急，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風雪兼程到現場維修后發現，xx新車沒有什么問題，關鍵是客戶缺乏雪地駕駛經驗導致不能發動。在我們耐心解釋后，這個客戶非常過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務。"

　　XX年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由于進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區的xx用戶要求到站維修保養汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續并放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務好，將來要買車子還是買xx車子好。

服務心得體會4

　　護士的微笑平息你不安的心，使你頓時產生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎勵，使你成為一個自信的勇士，沖破艱難險阻，走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖，讓你沐浴在愛的春光里快樂成長！同學之間的微笑是友誼；親人之間的微笑是愛意；師生之間的微笑是信任；過路人之間的微笑是灑脫。

　　微笑服務要有博大的胸懷和高尚的風度。也許你會認為微笑服務是自作多情，但請不要放棄，微笑并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與司乘感情上的溝通，微笑服務也并不意味著只是臉上掛笑，而應是與司乘心與心的交流。試想一下，如果一個收費員只會一味地微笑或面無表情，而對司乘內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑和面無表情又有什么感染力呢？因此，我覺得微笑服務重要的是在感情上把司乘客戶當親人、當朋友，當作一個特別尊重的人來面對，你就會很自然地向他發出會心的笑。這種笑不用靠命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。

　　當你向司乘展示微笑時，要表達的'意思是“你好，‘龔全珍’班組歡迎你，請出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安，旅途愉快”，來有迎聲，去有送聲，問有答聲，常有笑聲，帶著種良好的心境，在服務中想他們之所想，急他們之所急，這才能讓司乘有最良好的感受，我們要用自己的微笑感染司乘的情緒，為勞累的司乘們解乏，來打破我們和司乘們之間的僵局。

　　在服務工作中，微笑有重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。司乘就是我們的客，笑迎天下客，是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。收費人員要養成、練就在有不順心的事、有煩惱時的微笑服務。人在社會生活中，總會遇到不愉快的事，或苦惱、悲傷帶到崗位上來，要把這些煩惱悲傷的事放下，能做到這一點是最可貴的，同時也很難得，要實現處處時時對司乘的微笑服務，保持良好的工作情緒和美好的心境。

服務心得體會5

　　微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務質量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。

　　微笑是一種力量，在銀行業競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優質服務是至關重要的，江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產品。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應該多進行微笑聯系。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的`。客戶最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態，控制并調整好自己的情緒。

　　作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前

　　來辦理業務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶提出他想要辦理的業務時我們的微笑應該更加燦爛一點，加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務的熱情。當客戶的業務辦理好時我們應該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

　　微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶，發自內心的將我們的微笑服務貫徹到底，這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現!

服務心得體會6

　　在服務行業中，微笑服務被視為至關重要的因素。它代表著簡便、舒適、信任和關愛。在當前作風建設年以及大力開展“形象工程”的背景下，作為一名收費人員，我們應該如何理解并踐行“微笑服務”呢？首先，簡便是微笑服務的核心之一。我們需要提供高效、方便的服務，減少顧客的等待時間和麻煩。通過優化工作流程，保證服務的迅捷性和便利性，讓顧客能夠快速完成需求。其次，舒適是微笑服務的重要內容。我們要以友好和溫暖的態度對待每一位顧客，給予他們賓至如歸的感覺。在交流中，我們要用和藹可親的語言和表情與顧客進行溝通，讓他們在服務過程中感受到舒適和愉悅。此外，信任也是微笑服務不可或缺的一部分。我們要通過專業的知識和技能，讓顧客對我們的服務產生信任。只有建立起良好的信任關系，顧客才會更加放心地將自己的需求交給我們，并且持續選擇我們的服務。最后，關愛是微笑服務的終極目標。我們要以真誠的關愛之心對待每一位顧客，從細微之處展現出關懷和體貼。無論是提供額外的幫助還是為顧客解決問題，我們都應該始終關注他們的需求，并不斷努力去滿足他們的期望。總之，作為一名收費人員，在當前社會背景下，我們應當理解并踐行“微笑服務”。簡便、舒適、信任和關愛是實現這一目標的內涵所在。通過不斷提升自身的專業素養和服務意識，我們可以為顧客提供更好的服務體驗，樹立良好的企業形象，并獲得顧客的高度認可和信賴。

　　一、首先要掌握微笑的基本要領，使之規范化。 微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的.笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基，發自內心，出于真誠，同時還要與五官神態、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發揮微笑的功效。

　　二、微笑要注意四個結合，才能更加完善。 微笑必須發自內心才會動人，僅有誠于中才能美于外。所以必須注意四個結合：

　　1、微笑與眼神的融合在表達情感中扮演著重要的角色。眼睛被譽為心靈的窗戶，它們具備傳遞深情的特殊功能。只有真誠流露在笑眼之中，微笑才會觸動人心，真摯而動人。

　　2、微笑是由內心散發出來的一種表情和姿態，它融合了神秘和情感。"神"表達笑容源于內心的狀態，使人看起來充滿活力和精神煥發；"情"則意味著通過微笑傳遞出溫暖和友善的情感。

　　3、微笑和儀態、儀表的結合。得體的儀態，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構成完整和諧的美，給人以享受。

　　4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。

　　三、開展微笑服務，將微笑貫穿于服務全過程，滿足司機全方面需求、讓司機享受服務就成為服務工作的最大目標。 這就要求我們的收費員應做到：大車小車態度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業道德。

　　四、我們提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。 也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務對象的具體情景。如在司機處于尷尬狀態時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。

　　五、收費員要善于做好"情緒過濾"。 秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自我的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養、性格不一樣，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"，那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。

　　微笑服務，它不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與受服務對象進行感情上的溝通和交流。因此，最重要的是要在情感上將司機視為親人、朋友，并成為司機的知己！

服務心得體會7

　　其實，現今社會競爭愈加激烈，以往的服務意識、服務觀念已經跟不上社會的發展。時代在變、環境在變，我們金融部門的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。現在我們已經成功掛牌成立農村商業銀行，因此對提高柜面服務質量，塑造良好企業形象，以及提高我們對自身業務發展有了新的要求。下面我針對我日常工作中的不足，反省自己，結合此案例談談自己的感想。

　　銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱、盡忠職守，更要有一顆追求完美的心。而客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

　　如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問，這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的.那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前臺柜員，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中除了要不斷提高業務能力，還要熟練處理日常各種突發情況，做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。有時難免遇到蠻不講理的客戶，也要做到包容和理解他，最終得到客戶的理解和尊重。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀主任的優良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

服務心得體會8

　　當我聽說學校要單召時，我非常的高興。因為，據我了解，在大學里，像我們學校一樣才開辦四年就開始單召，目前是沒有的。所以我踴躍的去爭當了志愿者。在這幾天里給我很大的體會。

　　最開始聽說有志愿者時我非常高興，踴躍參加。想著學校的第一次單召怎么能沒有我呢？所以當選的時候非常的高興和激動。看著好多同學一放假都迫不及待的回家。我就想：“我是在體驗生活，為學弟學妹們服務值得。”一放假就開始培訓。學校為了萬無一失，培訓了整整一天。那時就讓我感覺到單召志愿者是有多辛苦。但是我依然非常有激情。期待著單召的學弟學妹們到來。那一天終于到了，早上6點就起床，吃了早飯6點50就到位。開始忙碌的準備迎接考生的'到來。一直到8點鐘就有考生陸陸續續的到來，9點半才開始考試，他們那么早就來了。當時的我們正在分序號，看著他們來了就慌了。手忙腳亂的出去找人幫忙。還好有機動組的同學幫我們分好。然后開始檢查準考證，身份證，給他們發序號，收書包等等。毫無章法和紀律可言，很混亂的場面。最后時間到了，把考生帶上考場也沒有按照順序，自作主張的就上去了。第一批就這樣結束。留下的感覺就只有混亂。但老師說我們已經做得很好了。我也想著下一批該怎樣？第二批在門口一個個的檢查了準考證和身份證才讓進入考場。第三批一個個進考場時發給座位號，讓考生按座位號找位置，就不會有空缺。差多少個一目了然。就這樣一點一點的進步著，第二天也很順利。只是第二天我感冒了，頭痛得很厲害。一天都痛，在加上拉肚子。當時真想好好睡一覺。但是看到其他志愿者生病了都還堅守崗位。我怎么能擅自離首呢？但是真的笑不出來，所以整天都是一張不開心的臉。以至于現在有些考生都說我好兇。但是，我很高興最終堅持還是了下來。

　　兩天的志愿者，有辛酸有快樂。早上很早起床，有些人早飯都沒有吃。中午我們睡在草坪上，輪流值班。總之最后志愿者工作圓滿的結束。我會一直記得這次當志愿者的感受。當作以后做事的動力。

服務心得體會9

　　毛主席的一篇《為人民服務》短小精悍卻道出了作為一名共產黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務的人，這個人即使很普通，那么他也是一個偉大的人，一個真正的共產黨人。這個道理說出來簡單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務，不求名利不求回報那是相當不容易的。想一想在革命戰爭時期，為什么在當時的環境下，共產黨人有可能隨時獻出生命，物質享受幾乎為零，卻依然堅信革命能勝利，這是為什么？因為他們的精神世界是豐富的`，對馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放下自己的一切。這才是真正的共產黨人。

　　在當今的社會，為什么有那么多的領導干部置人民于不顧；置國家法律于不顧；置黨的紀律于不顧。這又是為什么？就是因為這些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。

　　為人民服務就應是共產黨員的人生寫照，就應是我黨的立黨之本。我深刻體會到黨中央這一次搞持續共產黨員先進性活動的重要性，這也是一次抓黨風教育的活動。我作為一名黨員，必須抓住這次機會把黨章認真理解、學習，對中央下發的黨報、黨刊也要認真學習，參加討論，豐富自己的理論知識，爭取有一個大的進步。

服務心得體會10

　　心系顧客從我做起

　　——銀行服務心得體會歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

　　通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

　　首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

　　再次是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　再次是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的'講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

　　最后是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

　　做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

服務心得體會11

　　真摯的服務并不只是堆滿微笑的臉，而是細致的觀察和針對性的服務，只有這種貼心的體溫式的軟性服務才會讓客戶真正體會到被關注的感覺。

　　體溫式的服務，就是在我們每天直接與客戶們接觸和交流時用最真摯的服務去打動每一位客戶心底最柔軟的部分。一名酒店的服務生，在發現客戶房間里留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時，主動留下了一盒感冒藥和一張溫暖人心的字條，這種很細微的針對性服務才是我們真正應該學習和做好的。

　　一個服務性的行業，并不是要求規范化的.模式和應有的正確的模板，而是真正做到對客戶的貼心和對每一位客戶不同狀況的不同關注。例如，正值夏日之際，()見到客戶們進到大堂正在流汗時，可以主動遞上去一張紙巾，并適當簡要提示他們夏天注意防暑降溫。我想類似于這種細小的動作，才會讓客戶們感到溫暖。也許這種細微并不會費什么體力，但在做這些小事之前，絕對是需要考慮如何去做好的，如果不觀察、不思考、不用心，肯定也不會抓住這些簡單但細小的切入點。

　　簡單的事情重復做，重復的事情堅持做。我們要把標準的、呆板的服務變為針對不同客戶不同需求做出的不同服務。細小的動作需要我們用心去體會用心去感悟，并長期以來不怕重復不怕辛苦地去做好，也許只有簡單的抬手遞張紙巾、張嘴說句貼心話，就會有截然不同的效果。服務不是制度規定我們應該怎樣做的而是要有靈氣的服務，也許我們一個簡單的動作就會讓客戶們有意想不到的感觸，同時也會帶給我們每一個人意想不到的收獲。

服務心得體會12

　　作為一名志愿者，我在醫院護士微笑崗服務已經有一年多的時間了。在這段時間內，讓我深刻體會到了護士的艱辛和付出，更加堅定了我的志愿服務之心。

　　護士微笑崗是醫院的一個非常重要的崗位，負責接待患者及家屬、解答疑惑、指引路線等等，其服務態度和服務質量直接關系到患者的就醫體驗和醫院的口碑。在這里，我想和大家分享一下我的服務心得體會。

　　第一點，微笑是溝通的最好語言。

　　醫院是一個人們經常帶有緊張和焦慮情緒的地方，患者和家屬對待護士都帶有一些戒備心理。而微笑可以化解這些負面情緒，緩解彼此間的緊張氣氛，促進溝通的順暢進行。我時刻保持微笑，主動向患者和家屬問好，讓他們感受到溫暖和關愛，從而消除一部分不必要的疑慮和擔心。

　　第二點，耐心細致是服務的重要特質。

　　每一個來到護士微笑崗的`人都有自己的故事，有些人可能本來就心情不好，在醫院接受治療又遇到不愉快的事情，情緒可能更加低落。這時候我們需要做的就是耐心安慰和細致傾聽。我會認真聽取每一個患者和家屬的話，雖然可能需要花費更多的時間，但是我認為這是服務的一個方面，其意義更加重要。

　　第三點，知識豐富可以為患者提供更好的服務。

　　作為護士微笑崗的服務人員，我們需要了解醫院的各項服務和政策，還要熟悉醫院的各個科室和疾病的專業名詞。只有具備這些基礎知識，我們才能更加專業地為患者和家屬提供咨詢服務，解答他們的問題。同時，這也是提高自身職業素質的一個方面。

　　最后，我想說的是，作為一名護士微笑崗的服務人員，我們需要做好多方面的服務。不僅需要技能好，還要有愛心、責任心和敬業精神，才能更加完美地完成自己的工作。

服務心得體會13

　　自身到眼科中心至今，一直體會到醫院門診、部門對優質護理服務的落實，一直秉承以患者為中心的經營理念，重點圍繞患者的要求

　　提升服務質量，提升護理學專業水準，進而改進病人的就醫體驗。部門從病人住院，住院期間到康復，都爭取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務。在提升的過程當中，他們的醫院病房在變化，他們的護理人員也在變化，最初對于我們來說較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進。這當中確實有許多艱難，但身體力行的實行以后更具有獲得。

　　優質護理服務執行至今他們的醫生在轉變。醫院各科室也圍繞臨床醫學，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標識清楚可見，哪怕是病人的引導發票也根據自己的需求重新規劃了字體的大小和文字表達，還例如增強了自助性的檢驗結果復印機，便捷病人自行打印匯報，增強了微信預約掛號，病人能夠提前準備預定，規劃時間，大大的便捷就醫人就醫。我院每個部門也緊緊圍繞臨床醫學作出了許多適用，每天都是設備科同事來巡視部門，發現的問題，只需聯絡她們，都可以在第一時間來處理，在就醫高峰時段時，非臨床科室會出來援助，協助融洽、引導病人。在各方面都能感覺到醫院門診為臨床醫學的大力支持。

　　優質護理服務執行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務的細節，充分體現想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務的大些考慮，也格外關注了許多服務上的小細節小一點。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯絡到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經常給患者和家屬們帶來一定的意外驚喜。每一次細微的更改，都來源于對病人心里話的'聆聽。而每一次細微的更改，全是護理和患者的對談。

　　優質護理服務執行之后他們的護理人員也在變化。在醫務科的幫助下，他們的護理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復，飲食搭配，主題活動，姿勢，復診，復查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時能更好地表述，讓病人更為容易接受。優質護理服務是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護理人員，大家醫護人員如今更重視病人，從專業照料，病情觀察，醫治，康復指導層面更加好的給患者的恢復服務保障。護理人員更重視來了解每一位患者，更重視個性化醫護。醫院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務質量的前提下提升專業水準。

　　作為一名醫護人員，我深感優質護理服務是一項必須長期堅持的事。有著病人的毫無疑問，我的工作才算是有價值的。常言道提升無止盡，服務項目無限期。這是一項需要大家堅持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠，在今后的工作中，我們也會積極開展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來更優質的服務。

服務心得體會14

　　在這個利益和價值日趨多元化的時代，還有無數的志愿者愿意無償的提供服務，不是因為他們過多的積累了財富，而是因為我們需要在萬紫千紅的大千世界中尋找一份單純和清新。總以為幫助別人獲得快樂是一種幸福，不曾想收獲的不僅是自豪和喜悅，還有人世的苦難中所誕生的堅強、勇氣和真誠，以及為追求美好生活的人們所向往的信仰。

　　在成為平安街社區助殘志愿者的這一段時間里，幫助、關心、問候過許許多多的殘疾人，也許每個人都有一個故事，每顆心都有一種痛苦，每雙眼都有一點遺憾，但是不變的是執著，是堅定，是微笑，是那一個又一個震撼著一個個平凡的靈魂的瞬間。

　　陳有富，一個長期臥病在床的殘疾人，一直靠愛人照顧，家庭來源全靠低保，女兒還在讀書，面對學費、醫療費和艱苦的生活，一家人有過抱怨，有過無奈，眼淚也無數次的侵潤了臉龐，然而一滴滴淚水背后呈現的總是微笑，這是堅韌，也是力量，劉玉英自身殘疾、丈夫患病，但無論何時你總能看到她有說有笑，侃侃而談，這是面對生活的坦然，黎婷先天智障，患有白化病，24小時的不能離人，她的母親面對僅有的這一個女兒從不抱怨、不放棄，二十多年如一日精心呵護，這是最偉大的真愛…….，一切的一切都感染和號召著周圍的人熱情的面對生活，無論生活以一種什么樣的方式回敬。

　　“奉獻、友愛、互助、進步”是我們一直追尋的目標，我們把幫助別人作為自身的快樂所在，把關愛心靈作為自我價值的體現，我們知道面對人世的滄桑，力量總是太過微小，面對世俗的眼光，名譽總是過眼云煙。但我們依然義無反顧，因為我們不是要用一個人的手去改變一個社會，我們更多的是要架起關愛的橋梁，表達達關懷的信息，傳承文化的精髓，在博大自身，進化思想的同時學會，寬容、理解、信任、堅貞、忠誠.……，在感受世間種種苦難與美德的同時去超越生活，完美自我，去包容苦難，欣賞殘缺，去感悟深刻，珍惜歲月。

　　在幫助這些所謂的弱者的過程中我們學習到了很多很多，尤其是這條小路。這是一條穿過樹木和草叢的蹣跚小路，每當我們看到陳有富的愛人推著輪椅，面對階梯無法出門，想到那一雙無助的眼神，我們就想要幫助他們完成心愿，想要讓他們能夠順利出行，今天這條綠色通道就要完工了，一條見證社區助殘自愿者奉獻與關愛，凝結我們心血和汗水的小路，也是志愿者和服務對象之間溝通、信任、友誼的橋梁，就這樣將要靜靜坐落在那里，永遠的坐落在那里。小路的一端是社區殘疾人陳有富的家，而另一端則通向志愿者活動中心、老年人活動室、殘疾人康復室，路雖不長，卻給這個殘疾人開啟了鄰里交流、融入社會的大門，既是濃濃的溫馨，又表達出社區自愿者的真心祝愿。

　　看到他們嘴角邊露出的一絲笑容，聽到那一聲聲由衷的感謝，我們無比的欣慰，當他的愛人推著他緩緩的駛來，我們靜靜的看著，春風攀起了她的長發，從容寫在他們的臉上。也許，無論是在陽光明媚的'春天，還在知了鳴叫的夏天，無論是在黃葉飄落的秋天，還是在皚皚白雪的冬季，他們就這樣走著，一直不變的走下去，走過貧窮，走過疾病，走過痛苦，走過憂傷，至死不渝，永不分離。我和我的同伴自從莊嚴的成為助殘自愿者的那一天，就以此為我們奮斗的目標，為建設團結互助、平等、友愛、共同前進的美好社會貢獻力量，不曾想到的是在幫助他人的同時我們也在一次次的經受著洗禮，我們的心胸越來越寬廣，我們的品味越來越高尚，我們的意志越來越堅強。我們心甘情愿的付出所有，不計報酬，牢記責任，展現真愛，傳遞勇氣，服務社會，一切的一切只為：

　　無論春夏秋冬，無論風霜雨雪，當陽光透過樹葉的間隙輕輕的撒在草從上，他的愛人能夠推著他，緩緩的駛過那片小樹林 ……

　　溫馨，從容！

服務心得體會15

　　我是大一x專業xx班的學生，這是我第一次參加志愿者活動。這次的活動是去到街上幫助環衛工人掃大街和撿垃圾，維護道路整潔，給人們一個干凈的公路，留下美好。

　　高中時期就知道環衛工人很辛苦，但不曾自己去體會，也只是心中有一點感觸而已，可這次跟著學校的志愿隊一起去，我才了解到了環衛工人真正的情況，知道了他們的辛苦。做什么事情都不能只用眼睛去看，最終還是要從實際行動去感知，才能真正的體會到事情的難易。

　　正式的進入志愿活動，我穿著環衛工人的制服，拿著掃把、撮箕，推著垃圾車。從街頭掃向街尾，我們是掃整條街道，分為三個部分，街頭、街中央、街尾，每一個地方大概是三個人負責，就這樣開始了。最初我還覺得簡單，覺得很快就能打掃完，可是事實上卻不是我認為的。我負責的那塊地方，車流、人流很多，剛打掃完，可能就會有人扔了垃圾，或者有些沒素質的車主從車內向外扔煙頭，可不要覺得東西小，我依舊還是要重新走到那里把煙頭掃進撮箕，扔到規定的垃圾分類處。對于這樣的情況，是很難避免的，有時候轉頭想要跟他們理論，別人直接開走，從這些現象來看，就知道有很多人是不尊重這個崗位的。

　　我在志愿服務的過程，遇見很多不守規則的人，一路上吃就一路上扔，一點也不諒解打掃的叔叔阿姨們的工作，有時候過去和他們理論，還要被攻擊，可見他們過得很艱難。這工作本來就辛苦，早上早早起來打掃，就為了讓大家能夠有一個干凈的街道，可以愉快的行駛和步行，這都是他們的功勞，但有人會不珍惜，所以我自己真正的做了這個工作之后，是真覺得不容易。勞動都是平等的，不分高低和貴賤，都是一樣的，不同的可能就是一個坐著一個走著，但是都是為了人們而服務，實際上都需要被尊重。

　　這一次志愿體驗，我懂得了要平等的看待工作，都是雙手在勞作，就必須一視同仁，在這樣的時代，更是要充分的給予尊重。作為這個時代的大學生，我更要做到尊重，努力的把專業的知識技能學好，未來才會有更多的機會幫助他人。世道如此，便只有自己加油，才可以站立于世。

　　不知不覺，今天已經是地鐵服務的第7天，也是最后一天了。時間啊!你走得太快。快得讓人害怕。害怕失去這美好的時光，害怕失去這些與我朝夕相處的搭檔和老師，可你卻依然無情的離我而去。

　　有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經歷將會影響我們一生。

　　還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的`環境什么都不懂，什么都不會。現在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。

　　革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。

　　每一個崗位上的服務都是充滿挑戰與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。

　　每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經歷。

　　不知不覺我們的田園使者進入了中期審查，我也將我在這幾個月的田園使者活動中的收獲做一個總結。因為專業的原因，我們平時的知識都是與園藝產品有關的，而楊凌周邊又是有很多農業合作社，據了解他們也大都種植著園藝產品。當初抱著將所學知識與實踐相結合的態度，和幾個同學有了參加田園使者的活動。經過前期的策劃我們也順利地得到了這次機會，被分到了綠肥合作社。

　　活動于20xx年x月份開始開展，我們第一次去進行活動通過合作社負責人交談了解到，主要對合作社有了一個大致的了解，該合作社大部分都種植著西紅柿，少部分間隔種植商品瓜。種植方式都采用日光溫室。

　　接下來的時間里，我們每次分批，然后對合作社進行一定力所能及的幫助，如對西紅柿的出現的問題，如長勢不好、病害的發生進行解決。有時也幫助做一些農活，減輕了一少部分合作社的工作量。

　　通過這段時間的活動，我發現自己所學的知識在實際的生產中是很有作用的，通過知識與實踐的結合，也讓知識更加牢固，對于課堂上的學習也更加有興趣。

　　但是我在這次實踐中更大的收獲，發現了自身的更多的問題，由于自己平時的懈怠，發現知識在應用的時候是相當的不扎實。合作社的大爺大媽們由于看我們是大學生，覺得我們掌握了更多的知識，但是事實證明，我們所掌握的知識是與實踐有很大脫節的，我們一些常見的病害，我們都不能確定應該怎樣治理，到時我們只能講病狀采集，然后回學校問老師，這樣就大大延誤了對病情的治療。通過這次活動，我意識到了要把平時的知識學好，要做到能實際的應用，不能僅僅為了去考試而只進行簡單的記憶。其次我發現我們應該經常地去到田間地頭來進行學習，只有這樣我們才能發現在實際的生產中出現的問題，才能解決實際的問題。一些偉大的發現，都是在實踐中，在最常見，最微小的事物中的，他的發現與研究都是解決了與人民利益最切實相關的問題。

　　希望我們在后期的田園使者活動中能解決問題，更好的實現這次活動的意義

　　還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環境什么都不懂，什么都不會。現在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。

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