2017.315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)
每年的3月15日為國(guó)際的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這個(gè)時(shí)候會(huì)開(kāi)展一系列的宣傳活動(dòng)。下面請(qǐng)看語(yǔ)文迷網(wǎng)整理的活動(dòng)總結(jié)，一起來(lái)看看吧。
篇1：315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于在20xx年3.15期間開(kāi)展"金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)的通知》(銀保護(hù)20xx.1號(hào))文件的要求，我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的"3.15"保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)如下：
一、活動(dòng)的主題
借助"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)，開(kāi)展以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動(dòng)，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者理解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)，告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者更加合理的維護(hù)自身的合法權(quán)益，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
二、活動(dòng)的口號(hào)
本次活動(dòng)的口號(hào)為：暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、宣傳活動(dòng)的內(nèi)容
(一)以"新消法"為準(zhǔn)，大力宣傳安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)等消費(fèi)者合法權(quán)益。在公司內(nèi)網(wǎng)，通過(guò)發(fā)布新消法，傳達(dá)最新消防知識(shí)，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關(guān)知識(shí);通過(guò)懸掛條幅及電子屏滾動(dòng)及時(shí)播放本次宣傳口號(hào)，讓廣大市民及時(shí)了解本次宣傳活動(dòng)的主題及途徑;在3.15宣傳活動(dòng)日上，通過(guò)展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)等資料，向廣大市民講解如何通過(guò)正當(dāng)渠道，如投訴電話，第三方(監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等)投訴受理渠道及報(bào)警途徑，進(jìn)一步維護(hù)及明確自身的合法權(quán)益和義務(wù)。
(二)深入開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。開(kāi)展"銷售誤導(dǎo)"和"理賠難"專項(xiàng)整治，著力解決服務(wù)群眾"最后一公里"的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員和出單人員的銷售話語(yǔ)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪制度，不斷地提高銷售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動(dòng)聽(tīng)取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見(jiàn)。在承保、理賠環(huán)節(jié)設(shè)立意見(jiàn)箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務(wù)卡的作用，多渠道的聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
這次保險(xiǎn)宣傳咨詢活動(dòng)通過(guò)保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面接待消費(fèi)者咨詢和投訴，讓廣大消費(fèi)者明明白白消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。錫盟人保財(cái)險(xiǎn)咨詢現(xiàn)場(chǎng)搭起車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、電銷咨詢臺(tái)三個(gè)，豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷保險(xiǎn)等展扳5塊，擺放"致廣大消費(fèi)者的一封信"以及和諧家園、商業(yè)車險(xiǎn)等各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"等大型橫幅1條，提供了接受保險(xiǎn)咨詢的良好環(huán)境。前來(lái)咨詢的人員絡(luò)意不絕、人頭攢動(dòng)，有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢出險(xiǎn)怎么索賠，還有的對(duì)我司快速理賠已收到理賠款前來(lái)表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時(shí)，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)接受咨詢，派出兩個(gè)小分隊(duì)，深入其他展區(qū)流動(dòng)發(fā)放保險(xiǎn)宣傳單，回答消費(fèi)者咨詢，進(jìn)一步擴(kuò)大化了保險(xiǎn)咨詢范圍。短短1小時(shí)，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費(fèi)者的好評(píng)。
篇2：315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)
3.15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3.15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的`征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過(guò)逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開(kāi)展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
篇3：315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)
為深入開(kāi)展201X年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨長(zhǎng)興“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，進(jìn)一步營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)興縣消保委精心謀劃，精心準(zhǔn)備、精心實(shí)施，從而使“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” 暨長(zhǎng)興“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，形式多樣，豐富多彩、扎實(shí)有效、成果明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)：這次共舉行宣傳咨詢活動(dòng)2次、設(shè)點(diǎn)7個(gè);發(fā)放宣傳資料18670份;舉辦文藝演出1場(chǎng);開(kāi)辦消費(fèi)者教育講座2場(chǎng);組織新《消法》等知識(shí)競(jìng)賽2場(chǎng);舉辦展覽2場(chǎng);制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊;廣播電視上錄用稿件3篇，在《長(zhǎng)興新聞》報(bào)開(kāi)辟特刊1期、發(fā)表文章25篇;縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨“315”宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。具體活動(dòng)小結(jié)如下:
一、開(kāi)展“3.15”宣傳月系列活動(dòng)。
今年，我們結(jié)合本地實(shí)際，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的“3.15”宣傳月系列活動(dòng)，掀起學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)新《消法》的熱潮。
一是開(kāi)展新《消法》宣傳系列活動(dòng)。組織開(kāi)展“一會(huì)二站”負(fù)責(zé)人進(jìn)行新《消法》業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，組織消費(fèi)維權(quán)義工開(kāi)展新《消法》宣傳走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農(nóng)村等活動(dòng)，針對(duì)不同對(duì)象開(kāi)展有針對(duì)性的新《消法》解讀活動(dòng)，形成全社會(huì)學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍;縣消保委聯(lián)合長(zhǎng)興新聞報(bào)、長(zhǎng)興晨報(bào)、長(zhǎng)興移動(dòng)公司開(kāi)展“移動(dòng)杯”新《消法》有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，廣大市民踴躍參加;聯(lián)合網(wǎng)監(jiān)辦開(kāi)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的新《消法》知識(shí)的學(xué)習(xí)，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
二是開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)大檢查活動(dòng)。在“3.15”期間，縣消保委聯(lián)合工商、商務(wù)等有關(guān)部門，加強(qiáng)重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)超市，開(kāi)展一次執(zhí)法大檢查，以凈化長(zhǎng)興市場(chǎng)環(huán)境。
三是開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)大檢查活動(dòng)。農(nóng)村是消費(fèi)維權(quán)的薄弱環(huán)節(jié)，為此，我們以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，主要開(kāi)展食品安全大檢查、農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)法大檢查與紅盾打假保春耕行動(dòng)，以確保農(nóng)村消費(fèi)安全。
二、開(kāi)展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢紀(jì)念活動(dòng)。
3月15日，縣消保委組織常務(wù)委員單位及直屬聯(lián)絡(luò)站在浙北大廈廣場(chǎng)舉行了“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨長(zhǎng)興“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”大型宣傳紀(jì)念活動(dòng)，并邀請(qǐng)縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)等四套班子領(lǐng)導(dǎo)，親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。主要開(kāi)展以下六項(xiàng)活動(dòng)：
一是部門聯(lián)動(dòng)維權(quán)。我們聯(lián)合縣法院、縣質(zhì)監(jiān)局、縣建設(shè)局、縣衛(wèi)生局、縣貿(mào)糧局、物價(jià)局等常務(wù)委員單位，在浙北大廈廣場(chǎng)設(shè)攤，現(xiàn)場(chǎng)為廣大消費(fèi)者大力宣傳《消法》相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢3596人次;現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴59件;現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處消費(fèi)者投訴53件;現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展酒類、卷煙類、藥品類、書(shū)類、消防器材類等真假商品識(shí)別演示;現(xiàn)場(chǎng)提供檢測(cè)服務(wù)14件次;場(chǎng)面聲勢(shì)浩大，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。
二是廣場(chǎng)授獎(jiǎng)牌活動(dòng)。在315活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)分別向榮獲湖州市第十屆消信單位的代表授牌和參加新《消法》知識(shí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)證書(shū)。通過(guò)廣場(chǎng)授獎(jiǎng)牌活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和市民學(xué)習(xí)新《消法》的積極性。
三是企業(yè)助動(dòng)服務(wù)。組織電信、移動(dòng)、醫(yī)院、供電、供水、京興天然氣、浙北大廈等30家經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位及12家廠家售后服務(wù)單位，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接為廣大消費(fèi)者提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)期間，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢1297人次;提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)25件;上門服務(wù)12人次，受到廣大市民的好評(píng)。
四是媒體推動(dòng)造勢(shì)。一是開(kāi)辟一個(gè)專欄。3月15日，我們?cè)凇堕L(zhǎng)興新聞》報(bào)開(kāi)辟“3.15消費(fèi)維權(quán)”特刊專欄，刊登了縣消保委名譽(yù)主任、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)致辭，縣消保委主任訪談錄，新《消法》解讀等內(nèi)容，大力宣傳新《消法》知識(shí)以及長(zhǎng)興消費(fèi)維權(quán)工作等內(nèi)容。二是披露一批消費(fèi)維權(quán)典型案例。通過(guò)媒體披露2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例，并發(fā)布了消費(fèi)警示等。三是開(kāi)展圖解新《消法》等知識(shí)圖片展示。縣消保委、技監(jiān)局以及有關(guān)職能部門制作牌匾，展示有關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)及全縣消費(fèi)維權(quán)成果。
五是義工互動(dòng)服務(wù)。組織消費(fèi)維權(quán)義工開(kāi)展真假蜂蜜、真假芝麻油、真假消防器材、真假節(jié)能燈等比對(duì)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)比對(duì)實(shí)驗(yàn)，讓大家現(xiàn)場(chǎng)了解掌握了一些簡(jiǎn)單的比對(duì)鑒別方法，深受廣大市民的歡迎。現(xiàn)場(chǎng)還組織消費(fèi)維權(quán)義工進(jìn)行法律咨詢及家用電器等現(xiàn)場(chǎng)維修活動(dòng)。
六是上下互動(dòng)呼應(yīng)。各消保分會(huì)、工商所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)站、行政村監(jiān)督點(diǎn)、義工服務(wù)點(diǎn)等將針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，在所在集鎮(zhèn)、社區(qū)、行政村組織開(kāi)展“3·15”宣傳咨詢活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、開(kāi)展“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”宣傳活動(dòng)。
一是縣政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”致辭。縣政府領(lǐng)導(dǎo)、縣消保委名譽(yù)主任在媒體上發(fā)表第六個(gè)“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”活動(dòng)的致辭。從而對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、理性、責(zé)任、生態(tài)的新消費(fèi)理念，推進(jìn)全社會(huì)共創(chuàng)安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)具有積極的意義。
二是縣消保委聯(lián)合縣傳媒集團(tuán)組織全縣商貿(mào)服務(wù)類經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展“履行新消法、落實(shí)新責(zé)任”誠(chéng)信自律承諾活動(dòng)。22家商貿(mào)服務(wù)類經(jīng)營(yíng)單位在長(zhǎng)興電視臺(tái)新聞綜合頻道、長(zhǎng)興新聞報(bào)、太湖晨報(bào)等新聞媒體上公開(kāi)作出“履行新消法、落實(shí)新責(zé)任”誠(chéng)信自律承諾，為長(zhǎng)興構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
三是演出文藝節(jié)目。縣消保委結(jié)合實(shí)際情況及“新消費(fèi)”理念，編排一組歌舞、小品、短劇等反映“新消費(fèi)” 理念的節(jié)目，經(jīng)過(guò)浙北大廈業(yè)余文藝演出隊(duì)精心排練，在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演出，中間穿插有關(guān)新《消法》知識(shí)的有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。
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