千案回訪活動(dòng)總結(jié)
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，把“千案回訪”活動(dòng)與開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)“事要解決”結(jié)合起來(lái)，與化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)，使活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效，千案回訪活動(dòng)總結(jié)。
二、工作目標(biāo)
以人民群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力減少重復(fù)越級(jí)信訪，有效鞏固信訪工作成果；及時(shí)了解和掌握信訪人情況，針對(duì)性地做好思想穩(wěn)定工作，確保“案結(jié)事了、息訴罷訪”；切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，推動(dòng)干部真正深入基層、深入群眾，與群眾面對(duì)面溝通、心貼心交流，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)群眾信訪“千案回訪”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他黨政負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的群眾信訪“千案回訪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由信訪辦負(fù)責(zé)日常工作。
四、方法步驟
“千案回訪”活動(dòng)從10月下旬開(kāi)始，到11月中旬結(jié)束。鎮(zhèn)信訪辦工作人員要以深入群眾、上門(mén)回訪為載體，堅(jiān)持把群眾路線教育、服務(wù)群眾貫穿全過(guò)程，把解決問(wèn)題、改進(jìn)作風(fēng)貫穿全過(guò)程，把信訪分析、制度創(chuàng)新貫穿全過(guò)程。
（一）準(zhǔn)備階段（10月下旬）。篩選案源、制定方案、部署任務(wù)。
1.確定回訪對(duì)象。本次活動(dòng)主要回訪對(duì)象是從2017年7月1日至2017年7月30日止已辦結(jié)信訪事項(xiàng)的當(dāng)事人，重點(diǎn)是仍未息訪息訴的案件。要將2017年7月以來(lái)中央和省轉(zhuǎn)、交辦的信訪問(wèn)題逐一進(jìn)行回訪（涉及人員眾多、政策性強(qiáng)、容易反彈的辦結(jié)件不在其列）。
2.制定工作方案。縣局制定并下發(fā)了回訪方案及《回訪任務(wù)分配表》、《信訪事項(xiàng)處理情況回訪工作登記表》、《回訪情況反饋統(tǒng)計(jì)表》，根據(jù)縣局統(tǒng)一要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定回訪活動(dòng)具體方案，提出工作要求。
3.明確工作任務(wù)。鎮(zhèn)將2017年7月以來(lái)中央、省轉(zhuǎn)、交辦的信訪問(wèn)題逐一進(jìn)行回訪，要對(duì)回訪案件逐一研究，分清情況，明確重點(diǎn)，將回訪責(zé)任逐案明確到人。回訪案件確需其他相關(guān)單位參與的，視情況邀請(qǐng)直接承辦單位參加回訪，拿出具體辦法，工作總結(jié)《千案回訪活動(dòng)總結(jié)》。
（二）實(shí)施階段（11月上旬）。主要是按“一案一表”的要求做好詳細(xì)登記。
1.回訪主體。回訪均由信訪辦為主進(jìn)行；對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)，視情況需要，成立回訪小組，由鎮(zhèn)統(tǒng)一牽頭，其他相關(guān)承辦單位、涉事責(zé)任單位派員參與。
2.回訪內(nèi)容。重點(diǎn)是了解調(diào)查處理結(jié)論是否屬實(shí)、是否合理；了解信訪問(wèn)題反映的合理訴求是否得到解決，處理意見(jiàn)是否得到落實(shí)；了解信訪人對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意；了解信訪人生產(chǎn)生活中是否有實(shí)際困難并切實(shí)幫助解決；聽(tīng)取信訪人對(duì)信訪工作的意見(jiàn)和建議。
3.回訪方式。縣里原則上采取電話(huà)回訪與走訪相結(jié)合、以電話(huà)回訪為主的方式進(jìn)行。鎮(zhèn)必須采取走訪的形式與信訪人見(jiàn)面，信訪人在外地的，除通過(guò)電話(huà)與其本人聯(lián)系了解情況外，還必須到其原住所地向其親屬及當(dāng)?shù)鼗鶎咏M織詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，并在回訪登記中詳細(xì)注明。回訪工作人員按照一案一表，認(rèn)真、如實(shí)的`填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)處理情況回訪工作登記表》。
（三）總結(jié)階段（11月中旬）。總結(jié)推廣基層回訪工作的經(jīng)驗(yàn)做法，建立健全信訪回訪工作制度。
1.統(tǒng)一收集“回訪工作登記表”，填寫(xiě)“回訪情況反饋統(tǒng)計(jì)表”，在11月10日前上報(bào)縣“千案回訪”活動(dòng)辦公室。
2.召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，宣傳好的典型，找出差距，提出改進(jìn)意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)回訪反饋的情況進(jìn)行專(zhuān)題分析，形成書(shū)面材料，向相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)和“千案回訪”活動(dòng)辦公室書(shū)面匯報(bào)。
3.建立健全回訪長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全信訪案件回訪、督辦機(jī)制，并納入年度信訪工作考核，使回訪工作常態(tài)化、制度化。
三、活動(dòng)要求
1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村場(chǎng)（居）委會(huì)、部門(mén)單位要充分認(rèn)識(shí)這次回訪活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)。
2.精心組織，加強(qiáng)宣傳。要認(rèn)真篩選回訪案件，逐案明確回訪責(zé)任。要加強(qiáng)與案件直接承辦單位的聯(lián)系溝通，取得支持配合，保證回訪活動(dòng)順利開(kāi)展。
3.講究策略，注意方法。在工作中要特別注意工作方法，講究策略，避免引發(fā)新的矛盾和問(wèn)題。針對(duì)未息訪息訴的信訪人，要認(rèn)真解釋相關(guān)法律政策，有針對(duì)性地做好思想疏導(dǎo)工作，并盡最大努力幫助信訪人解決生活中的實(shí)際困難。
4.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)案結(jié)事了。根據(jù)辦理情況，對(duì)需要回訪的案件進(jìn)行整理、歸類(lèi)和匯總，制定詳細(xì)的回訪方案，確保所有需要回訪的對(duì)象不拉一案、不丟一人。走訪人員要真正做到走進(jìn)門(mén)、訪到人，直接傾聽(tīng)信訪人的意見(jiàn)和看法。要通過(guò)耐心細(xì)致的工作和無(wú)微不至的關(guān)心，贏得所有回訪對(duì)象對(duì)回訪工作的支持和滿(mǎn)意，鞏固辦案成果。
5.加強(qiáng)督查，講求實(shí)效。回訪活動(dòng)重在實(shí)際效果，回訪人員對(duì)回訪案件要做到“三看”：一看信訪問(wèn)題是否依法依政策處理到位；二看信訪人對(duì)案件處理是否滿(mǎn)意；三看信訪人還有什么意見(jiàn)和建議。
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