商務(wù)禮儀發(fā)言稿
首先在演講之前我想先問同學(xué)們一個(gè)問題，你認(rèn)為成功的定義是什么? 我認(rèn)為成功就是你做成了你想做的事，成了你想成為的人。這里有兩個(gè)條件：做成事，成為人。
在準(zhǔn)備這個(gè)演講稿之前我一直很糾結(jié)自己究竟有什么成功的事，好像自己沒有什么成功的事，后來把這個(gè)定義好之后我發(fā)現(xiàn)成功其實(shí)可以這樣來理解，我們?nèi)プ龀闪宋覀兿胱龅氖拢覀冊谟邢薜臅r(shí)間里不斷地挑戰(zhàn)了自己，我們在遭遇失敗的時(shí)仍熱不放棄去嘗試成功的機(jī)會(huì)。
我剛來大學(xué)的時(shí)候一開始其實(shí)還滿受挫的，很多自己想去嘗試的東西都沒有成功，也一度陷入了迷茫。后來我總是在思考，如果我就這樣放棄，那么我的大學(xué)生活會(huì)不會(huì)有遺憾？我以后會(huì)不會(huì)后悔當(dāng)初沒有去爭取過？所以我就是懷著這樣的心態(tài)去嘗試很多新的我想要去做的事情。也有一些事取得了一些小成績。雖然這不一定就是是成功，但是我覺得只要我去嘗試了，去挑戰(zhàn)了，不管結(jié)果怎樣，我都不會(huì)后悔，至少我曾經(jīng)努力過。
我覺得有時(shí)候我們不要太隨波逐流的去實(shí)現(xiàn)大眾的理想，大家都覺得錢無比重要你也覺得，大家都想留學(xué)你就跟著留學(xué)，大家很非主流你也跟著非主流?我們有時(shí)候應(yīng)該好好想想自己究竟想去做什么事，想成為什么樣的人。我們只有一輩子的時(shí)間去學(xué)會(huì)生活和享受生活。
時(shí)間就是生命，生命就是時(shí)間。
舉一個(gè)例子：現(xiàn)在誰的理想是到60歲的時(shí)候要掙一千萬？現(xiàn)在華人首富李嘉誠愿意出一千萬買你的時(shí)間，買你三十幾年的生命，也就是說他給你一千萬，你馬上擁有，但你也立即到了六十歲的年紀(jì)，請問你愿不愿意做這樣的交換？你肯定不干！因?yàn)槟慵词鼓銚碛辛艘磺f，但是你這一生沒有做一回自己。從財(cái)富的角度講，相對于李嘉誠我們大部分人都是窮人。從時(shí)間的角度講，相對李嘉誠我們都是富人。時(shí)間是我們每個(gè)人最大的財(cái)富，但我們的時(shí)間無時(shí)無刻不再減少。
比爾蓋茨說，生活是不公平的，要去適應(yīng)它，命運(yùn)掌握在自己手中。但有一項(xiàng)我認(rèn)為是很公平的，那就是時(shí)間。我們每個(gè)人每天都是24小時(shí)，不會(huì)因?yàn)樨?cái)富，地位，相貌有所改變。
作為即將升入大三的我們，大學(xué)時(shí)間已經(jīng)不多了。所以我們要抓住時(shí)間想清楚自己究竟想做什么，想成為什么樣的人，之后就是要努力去實(shí)現(xiàn)這樣理想。
那我們該怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。
我個(gè)人認(rèn)為幫助我們成功的兩項(xiàng)重要因素是：心態(tài)和能力。
下面我再請教大家一個(gè)問題：你認(rèn)為一個(gè)人想獲得成功是心態(tài)重要還是能力重要？如果你認(rèn)為心態(tài)重要，你認(rèn)為有一個(gè)良好的心態(tài)就會(huì)獲得成功嗎？現(xiàn)在你和一個(gè)人打桌球，你有良好的心態(tài)，你一心要打敗對方，但對手是奧沙利文，你能打敗他嗎？
如果你認(rèn)為能力重要，那么我請問有解決問題的能力就一定會(huì)解決問題嗎？我們學(xué)校的廁所剛才有人上廁所沒有沖，現(xiàn)在需要打掃一下，麻煩你現(xiàn)在去一下，好不好？
所以我們不能只有好的能力也不能只有好的心態(tài)。我們既要練就好的能力，又要培養(yǎng)良好的心態(tài)。
總結(jié)一下我今天的演講，我認(rèn)為成功就是我們要在有限的時(shí)間里去做成我們想做的事，成為自己想成為的人。這期間，你要攜帶上兩樣?xùn)|西，一是心態(tài)，二是能力。先成為你自己，再成就你自己！
我的演講完了，謝謝大家。
2009年5月15日
篇二：商務(wù)禮儀演講稿
今天我要給大家講的是中餐餐具的使用禮儀，我會(huì)分成兩大部分講解，分別是餐具的擺放和餐具的使用。
首先是餐具的擺放，中餐的餐具擺放會(huì)因?yàn)榫频甑臋n次、菜系和風(fēng)格而有所變化，但一般都會(huì)擺有一個(gè)食碟、一個(gè)湯碗、兩把湯匙（湯匙、長柄湯匙）、一副筷子及筷子架、兩個(gè)或三個(gè)杯子。值得注意的是杯子的擺放，是在食碟前面從左至右依次擺放水杯（大杯）、葡萄酒杯（中杯）、白酒杯（小杯），杯子的大小也是有所區(qū)別的。
接下來講的是餐具的使用禮儀，首先是筷子。筷子是中餐里面最主要的餐具，相信大家都知道正確的拿筷子姿勢，我在這里就不詳細(xì)講了。我講一下使用筷子的幾個(gè)注意事項(xiàng)，上菜后不要先拿筷子，應(yīng)等主人邀請、主賓動(dòng)筷后才拿筷子。和人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子。也不要把筷子豎插放在食物上面。因?yàn)檫@種插法，是很不吉利的。
中餐的盤子有很多種，主要用于盛放食物。用餐時(shí)，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。我重點(diǎn)介紹的是一種用途比較特殊的盤子－－食碟。食碟的主要作用，是用于暫時(shí)存放從公用的菜盤中取來的菜肴。不吃的食物殘?jiān)⒐穷^、魚刺不要直接吐在飯桌上，應(yīng)用筷子輕輕從嘴里夾到食碟的前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。
大家可以注意到，在食碟的下面還有一個(gè)大盤，是用來壓住餐布的一角，只是擺設(shè)的用具，所以用大盤來放東西是不符合餐桌禮儀的。
水盂，大家知道水盂是什么嗎？也就是盛放清水的洗手盅。它是在用餐期間，進(jìn)食海鮮等帶有腥味食物后，用于洗手的，千萬不能喝里面的水。水盂的正確用法：兩手輪流沾濕指尖，然后輕輕浸入水中刷洗。洗畢，應(yīng)將手置于餐桌之下，用餐巾擦干。
中餐用餐前，服務(wù)員一般會(huì)為每個(gè)用餐者上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾的作用是擦手，絕對不可用以擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。有的宴會(huì)結(jié)束前，服務(wù)員會(huì)再上一塊濕毛巾，和餐前的不同，這塊濕毛巾只能用來擦嘴的，也是不能用其擦臉或抹汗。
關(guān)于中餐餐具的使用禮儀，我就講到這里，希望我的講解能帶給大家一點(diǎn)收獲，謝謝大家！
篇三：商務(wù)禮儀培訓(xùn)發(fā)言稿(男士部分)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)發(fā)言稿（男士部分）
一．商務(wù)禮儀概述
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二．商務(wù)禮儀作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象
具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人的素質(zhì)
2、有助于建立良好的人際溝通
3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
三．男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
（一）個(gè)人衛(wèi)生
個(gè)人衛(wèi)生需要注重的有頭發(fā)、眼睛、耳朵、鼻子、口、胡子和手指的衛(wèi)生。基本要求為：
頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，頭發(fā)不宜太長。前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。
口腔：保持清潔。男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新
胡須：不宜蓄長，應(yīng)經(jīng)常修剪
指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常主要修剪。
(二)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應(yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。
三色原則：全套裝束顏色不超過三種
男士的西服一般 分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。
與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。
領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，顏色要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。
在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，
同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖
(三)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
徽標(biāo)。徽標(biāo)需要隨身攜帶，
它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸
鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。
名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。
攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手
公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。
四．行為禮儀
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動(dòng)作。
坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿
行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要妨礙交通。
五．握手禮儀
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。
握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí)，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
（一）、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
（二）、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致
篇四：禮儀演講稿
禮儀演講稿
前言：
都說中國歷史是一部禮儀的歷史，我們自古以來也都有“禮儀之邦”的美譽(yù)，早在春秋時(shí)期，儒家學(xué)說中就曾提到“禮為天下先”，強(qiáng)調(diào)以禮治國、以禮治家，孔子也曾說過“不學(xué)禮無以立 事無禮則不成”，可見無論從國家的角度還是從個(gè)人的角度來看，禮儀都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。那么在這個(gè)市場競爭激烈的年代，在這個(gè)以人為本的社會(huì)，我們更要注重自己的禮儀規(guī)范。
具體闡述禮儀并著重講商務(wù)禮儀：
一、禮儀的概念
禮儀，英文“ceremony”，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是與人進(jìn)行相互溝通的技巧。人們通常把“禮儀”兩個(gè)字放在一起講，其實(shí)它們是分開的，“禮”即“禮節(jié)”，比如我們通常說的婚禮、典禮、禮尚往來等等。而“儀”是“禮”的表現(xiàn)形式。
二、禮儀的由來
小時(shí)候，父母就教我們待人要有禮貌，懂文明，懂禮節(jié)。當(dāng)我們進(jìn)入社會(huì)在學(xué)習(xí)和工作的過程中也發(fā)現(xiàn)，我們與人交往不得不注重禮儀，我們的著裝服飾、言談舉止都要有講究，那么禮儀是怎么產(chǎn)生的呢？有以下三種說法：禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀源于古代祭祀，用于實(shí)踐約定的事情以求得賜福、禮儀源自法庭的規(guī)定，是用來約束人們行為規(guī)范的。到底哪一種說法比較準(zhǔn)確，我們也
無法考究，但從以上三點(diǎn)說法，我們不難看出，禮儀是人們在社會(huì)活動(dòng)中為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，保持一種交際的和諧應(yīng)運(yùn)而生的。
三、禮儀的分類
篇五：商務(wù)禮儀講課稿
商務(wù)禮儀
一、禮儀的淵源
倉廩實(shí)而知禮義，衣食足而知榮辱”，禮儀以社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮為基礎(chǔ)，禮儀是人類的道德，修養(yǎng)的外在行為規(guī)范。禮儀是衡量一個(gè)民族文化底蘊(yùn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。原始社會(huì)，我們的祖先刀耕火種，茹毛飲血，社會(huì)巫風(fēng)盛行，秩序混亂；只知其父不知其母的“群婚”更無倫理可言。中華禮儀發(fā)源于西周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上周公“制禮做樂”，為社會(huì)規(guī)定了一整套的君臣，父子，夫妻，和人際的禮儀規(guī)范。從此中國結(jié)束了無秩序的原始蒙昧狀態(tài)，進(jìn)入了以“禮樂文化”為標(biāo)志的理性文明社會(huì)。孔子是春秋時(shí)魯國人，生活在“禮崩樂壞”諸侯爭霸的春秋末期。孔子的政治思想中心是“仁”和“禮”，認(rèn)為“克己復(fù)禮曰仁”，這也是儒家思想的核心。孔子反對諸侯爭霸，主張恢復(fù)周禮。所以只要我們破譯了孔子的思想，我們就可以找到中華禮儀的源頭和精神實(shí)質(zhì)。
二、為什么學(xué)禮儀？——什么是禮儀？
對個(gè)體
不學(xué)禮，無以立
使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
禮儀的含義
人們在長期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。
禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。
商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。
特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性
三、商務(wù)禮儀準(zhǔn)則
職業(yè)道德的準(zhǔn)則
道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理
職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則
角色定位構(gòu)架
確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色
“商務(wù)于人”
雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中
在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的'核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單社交禮儀的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個(gè)人的社交禮儀形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。
要了解好商務(wù)禮儀，必須首先要明確兩個(gè)問題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。
什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。
對于相當(dāng)廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專業(yè)的社交禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位專業(yè)的社交禮培訓(xùn)師，這時(shí)候就要明確，客戶的真正需求是什么？
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場合，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻?/p>
那么，哪些場合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場合：
一是初次見面。 工作場合，初次交往的時(shí)候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。
三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。
也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，一定要理解這一點(diǎn)。
四、商務(wù)服飾禮儀與商務(wù)儀容禮儀
服飾與文化
《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”
中國古代：衣冠之治
服飾與商業(yè) 尊重商務(wù)對象 適應(yīng)工作需要 塑造企業(yè)形象 提高個(gè)人素質(zhì)
基本要求
選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范
制作精良
外觀整潔
講究文明
要注意的問題主要有：
（1）西裝大小要合身，穿著時(shí)一定要合體
（2）著西裝要特別注意襯衣的搭配。襯衣的顏色深淺應(yīng)與西裝的顏色成對比，襯衣的下擺要塞進(jìn)褲腰里，襯衣的衣袖要略長于西裝的衣袖。
（3）在領(lǐng)帶的選擇上，顏色一般選用襯衣和西裝的中間過渡色。
（4）西裝必須與皮鞋配套穿，古人有“西裝革履”之說。
（5）西裝扣子的講究，雙排扣的西裝一般正式場合要扣扣子，而且要將扣子全部扣上；兩扣的西裝應(yīng)扣上面一顆，下面的不扣；三扣西裝則只扣中間的一顆，上下兩顆可不扣。另外，單排扣的西裝可以敞開，不扣扣子，但如果把扣子全部扣上則是不規(guī)范的。
（6）決不能卷起袖口，更不得卷起褲邊。
穿著西裝套裙應(yīng)注意哪些問題呢？
（1）一定要成套著裝
（2）與西服上裝配套，多以一步裙為宜。
（3）穿套裙一定配以連褲襪或長筒絲襪。
（4）套裙最好與皮鞋搭配，中跟或高跟均可。
（5）對襯衣、襪子、鞋子、飾物甚至皮包的選擇等，都一定要注意搭配協(xié)調(diào)。
晚禮服的著裝應(yīng)注意以下問題：
（1）穿晚禮服一般應(yīng)配上相應(yīng)的手套（細(xì)薄網(wǎng)眼）
（2）一般配以連褲絲襪，質(zhì)不宜太厚
（3）一般要穿高跟鞋
（4）搭配適當(dāng)?shù)娘椢铮缍h(huán)、項(xiàng)鏈、精致的手提包、帽子等
服裝選擇與搭配技巧
（一）身材因素：考慮選擇服裝的圖案、質(zhì)地、式樣和色調(diào)；
（二）臉形因素：考慮選擇服裝的領(lǐng)口；
（三）膚色因素：考慮選擇服裝的顏色；
（四）年齡因素：考慮選擇服裝的式樣、質(zhì)地、顏色；
（五）環(huán)境因素：考慮選擇服裝的色調(diào)、質(zhì)地。
美容與化妝
一、美容與化妝的基本要求
（一）化淡妝，自然，不能濃妝艷抹；
（二）化妝應(yīng)注意時(shí)間、地點(diǎn)、場合
（三）上妝或補(bǔ)妝應(yīng)到專門的化妝室或洗手間進(jìn)行；
（四）自然天成、不留痕跡是職業(yè)妝容的境界；
（五）注意搭配服裝與飾品；
（六）可適當(dāng)使用香水，但不宜太濃
服飾裝扮
溫和的表情，化妝清淡以自然為原則
保持指甲的清潔
套裙的選擇
面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止
褲子與裙長以適中為原則
行政女性的六類時(shí)尚衣裝
及膝裙
針織毛衣
灰色系列的直筒長褲
無袖連衣裙
隱形鈕扣西裝外套
紅色衣裝---成熟的感應(yīng)
商務(wù)儀容禮儀
化妝修飾
守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短
方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香
水
禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人
五、商務(wù)儀態(tài)
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
站姿禮儀：挺，直，高
為顧客商務(wù)的站姿
不良站姿 ：身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 頂書訓(xùn)練
行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重
基本要求： 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美
不當(dāng)行姿： 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅
蹲、坐禮儀
蹲姿注意事項(xiàng)
不要突然下蹲
不要距人過近
不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向
不要毫無遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲著休息
六、商務(wù)語言禮儀
禮貌用語
問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)
迎送
請托
致謝
征詢
推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式
道歉
文明用語禮儀
稱呼恰當(dāng)
按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)
區(qū)分對象
照顧習(xí)慣
有主有次
嚴(yán)防犯忌
口齒清晰
用詞文雅
七、建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀
個(gè)人舉止行為的禁忌 交談禮儀 乘車禮儀 電梯禮儀 贈(zèng)送禮儀 名片禮儀 介紹 電話禮儀 握手
個(gè)人舉止行為的禁忌
忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音
忌用手抓撓身體的任何部位
公開露面前需整理好衣褲
參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物
忌在公共場所大聲喧嘩
忌對陌生人盯視或評論
在公共場合最好不要吃東西
感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)
遵守一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則
在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 交談禮儀
交談：避免談及的話題
與錢有關(guān)的事
自己或別人的健康狀況
爭論性的話題
哀傷的話題
謠言與閑話
陳腐和夸張的話題
常見的話題
文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等
練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談
乘車禮儀
了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣
有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位
九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序
為客戶及女士開車門
電梯禮儀
電梯無人時(shí)
在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下
電梯有人時(shí)
無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先
電梯內(nèi)
先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯
電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧
電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立
離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯
使用手扶梯應(yīng)靠右站立
贈(zèng)送禮儀
禮品的挑選
突出禮品的紀(jì)念性