篇1：
“很怕到政府部門辦事”，“態(tài)度差、效率低”，諸如此類的評價時常入耳。仔細想來，也不一定全是故意阻之、有意延之造成的。有時，政府工作人員也說不清為什么會把“等等、下次、再說”作為掛嘴邊的慣性回答。細說起來，可能還有一番牢騷和委屈。一紙證明、一個印章、一份文件，看似輕而易舉，但是政策規(guī)定要守，工作流程要走，也不能說辦就辦。
細思量，除去個別“人為”因素干擾，為民服務(wù)怎么這么難?政府辦事的“等等”現(xiàn)象到底是誰的錯?如何破?在筆者看來，要想扭轉(zhuǎn)局勢，化解“尷尬”，變“等等再看”為“馬上就辦”，打通為民服務(wù)的終端，還是需要勤修內(nèi)功，學(xué)好“技能”。
學(xué)會“讀心術(shù)”。服務(wù)者要讀得懂服務(wù)對象的內(nèi)心，真正從服務(wù)對象能夠接納的角度出發(fā)。即使是規(guī)章制度下的“必須要等”，信息傳達要到位，說明解釋也要到位。“馬上就辦”不專指辦事效率，也同樣包含辦事態(tài)度，一個良好的態(tài)度可以抵過事實的“無可奈何”，成為“等等”現(xiàn)象的終結(jié)者。
練就“互搏術(shù)”。政府要練好“簡政放權(quán)”和“監(jiān)督制約”的“左右互搏術(shù)”。一方面，明確權(quán)力清單，將適當?shù)臋?quán)力下放到基層，有效破除“中梗阻”，提高基層辦事效率;另一方面，要配套監(jiān)督機制，有效杜絕基層有權(quán)不為、有權(quán)任性，規(guī)范權(quán)力行使，真正暢通群眾辦事渠道。
深研“易筋經(jīng)”。練好內(nèi)功心法是根本。“馬上就辦”的內(nèi)功實則就是自我查找、自我改善、自我提升。從根本上樹立一個服務(wù)者該有的定位和心態(tài)，群眾事就是自家事，群眾事就該放心頭，群眾事就要及時辦。同時，要主動查找自身不足，互相觀察糾錯，找到行為上的短處，發(fā)現(xiàn)思想上的懈怠，從內(nèi)改之，固其根本。試問，擁有這樣的“心思”，又如何不能實現(xiàn)“馬上就辦”。
練好“技能”，更要用好“技能”。要想徹底終結(jié)政府辦事“等等”現(xiàn)象，不是嚴肅處理一兩個典型事件就能有所好轉(zhuǎn)的。應(yīng)從完善內(nèi)里入手，真正做到善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勤于解決問題。問診到位，才能藥到病除，外在也會自然而然轉(zhuǎn)變，“馬上就辦”的本領(lǐng)便可輕易掌握，為民服務(wù)終端才能真正打通。
篇2：
5月下旬到6月中旬，國務(wù)院部署開展了對重大政策措施落實情況的第二次大督查。針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，國務(wù)院辦公廳近日發(fā)出《關(guān)于對全國第二次大督查發(fā)現(xiàn)問題進行整改的通知》，要求有關(guān)地區(qū)和部門認真糾正，嚴肅整改，限期處理解決好存在的問題。(7月28日中國政府網(wǎng))
“一分部署，九分落實。”國務(wù)院用一個月的時間，部署開展第二次大督查，可見對政策落實情況的重視。
個別地區(qū)和部門的政策落實情況之所以還“差那么一點點”，很大程度上在于他們不知道怎樣落實。一些領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏釘釘子的精神，他們只知道一錘接一錘地敲，眼睛卻盯著上面，錘子敲的方向都錯了，又怎么能把釘子釘牢呢?
“最后一公里”涉及的是與群眾打交道的問題，處理起來費時費力，還不討好。面對改革攻堅的深水區(qū)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部存在畏難情緒，“不敢”落實。
不知道怎樣落實和“不敢”落實導(dǎo)致的弄虛作假等問題，已經(jīng)影響了財政預(yù)算的執(zhí)行、項目投資的落地和年度各項工作任務(wù)的如期完成，更有個別問題擾亂了正常的工作秩序。對此，必須認真糾正，嚴肅整改。
首先，要樹立落實觀念。“不求過得硬、只求過得去”，“只要不出事、寧愿不做事”，凡此種種觀念要不得。打通“最后一公里”，要先改變思想觀念。
其次，要掌握落實方法。從督查和審計情況看，各地區(qū)、各部門貫徹落實重大決策的總體情況是好的。之所以如此，是因為抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面。
再次，責(zé)任重于泰山，要強化責(zé)任意識。政策落實難，最重要的一個原因就是沒有明確責(zé)任主體。整改通知強調(diào)，有關(guān)地區(qū)和部門要提高對整改工作的認識，主要負責(zé)同志要親自布置，分管負責(zé)同志具體負責(zé);涉及多部門的問題，由牽頭部門負責(zé)協(xié)調(diào)，其他部門積極主動配合。要提高政策落實率，首先就要明確主體責(zé)任，對那些不執(zhí)行或不認真執(zhí)行的人，應(yīng)給予嚴肅追究。
最后，限期整改，要拿出“馬上就辦”的干勁。政策落實不是喊出來的，也不是畫圈畫出來的，而是干出來的。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，“馬上就辦”不僅是一項重要職責(zé)，更是一種重要能力。出現(xiàn)問題，要“馬上解決”，否則就要如通知要求，對整改不力、未能按時完成整改任務(wù)的，國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志對所在地區(qū)和部門主要負責(zé)同志進行約談。只有不斷通過督查，打通政策落實的“最先一公里”和“最后一公里”，破除中梗阻，才能消除影響政策落地的體制機制障礙。
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