進(jìn)一步完善殯儀服務(wù)體系，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在推動(dòng)殯葬改革，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立殯葬行業(yè)良好形象，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是小編整理的殯葬系統(tǒng)開(kāi)展殯葬服務(wù)提升年活動(dòng)方案，歡迎大家閱讀參考!
【殯葬系統(tǒng)開(kāi)展殯葬服務(wù)提升年活動(dòng)方案1】
為貫徹落實(shí)《民政部關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》和民政部等八部委《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)公墓建設(shè)管理的通知》要求，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)殯儀服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)效能，根據(jù)民政廳在全區(qū)開(kāi)展殯葬行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合我盟實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和自治區(qū)第九次黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政，努力爭(zhēng)創(chuàng)殯葬改革示范單位”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以民為本、為民解困，喪屬至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的殯儀服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善殯儀服務(wù)體系，以完善服務(wù)制度為基礎(chǔ)，以提高素質(zhì)技能為抓手，以規(guī)范收費(fèi)行為為重點(diǎn)，以為民便民惠民為目標(biāo)，改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范管理，力求實(shí)效，著力提升我盟殯葬服務(wù)水平，推動(dòng)我盟殯葬事業(yè)規(guī)范、健康、科學(xué)發(fā)展。
二、任務(wù)目標(biāo)
積極踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”工作宗旨，完善規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù);強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光服務(wù);提高素質(zhì)技能，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù);規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù);推行便民惠民措施，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);拓展服務(wù)項(xiàng)目，更好地滿(mǎn)足群眾多層次、個(gè)性化喪葬需求，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，樹(shù)立殯葬行業(yè)良好形象，增加社會(huì)認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，為爭(zhēng)創(chuàng)殯葬改革示范單位奠定基礎(chǔ)。
三、工作步驟
殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)從2016年3月開(kāi)始至12月底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行：
(一)前期準(zhǔn)備階段(3月25日—5月10日)
1、盟民政局研究制定全盟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，印發(fā)各旗(區(qū))民政局。
2、各殯葬服務(wù)單位結(jié)合本地、本單位實(shí)際，研究制定具體活動(dòng)實(shí)施方案，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。
3、盟、旗(區(qū))通過(guò)報(bào)刊、電視、廣播等新聞媒體，廣泛宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的意義、內(nèi)容和措施，努力形成開(kāi)展優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)活動(dòng)的良好氛圍。
4、各殯葬服務(wù)單位對(duì)本單位規(guī)章制度進(jìn)行一次全面梳理，建立健全學(xué)習(xí)考評(píng)、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、設(shè)備管理、政務(wù)公開(kāi)、社會(huì)監(jiān)督、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善咨詢(xún)接待、接運(yùn)消毒、悼念告別、遺體火化和骨灰寄存等操作規(guī)程，規(guī)章制度和操作規(guī)程形成文字資料，結(jié)集成冊(cè)或上墻公開(kāi)。
5、各殯葬服務(wù)單位實(shí)行收費(fèi)全公開(kāi)，各類(lèi)商品明碼標(biāo)價(jià)。殯葬服務(wù)流程和所有服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及當(dāng)?shù)孛裾⑽飪r(jià)部門(mén)的投訴舉報(bào)電話(huà)制作公開(kāi)欄并制板上墻(公開(kāi)欄面積不小于2㎡)，置于醒目位置公示，做到“收費(fèi)項(xiàng)目全公開(kāi)，未公開(kāi)項(xiàng)目不收費(fèi)”。
(二)集中活動(dòng)階段(5月5日—12月15日)
1、根據(jù)本地區(qū)本單位的實(shí)際，制訂爭(zhēng)創(chuàng)殯葬改革示范單位工作的具體規(guī)劃，為殯葬改革示范單位的申報(bào)認(rèn)定工作做好各種準(zhǔn)備。
2、殯儀服務(wù)進(jìn)社區(qū)。要將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、公開(kāi)承諾等公布上墻，并印成小冊(cè)分發(fā)給社區(qū)，方便群眾辦喪。要開(kāi)通服務(wù)熱線、設(shè)立投訴電話(huà)，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督。
3、組織開(kāi)展殯葬服務(wù)價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)清理檢查。按照《國(guó)家民政委 民政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》(發(fā)改價(jià)格〔2016〕673號(hào))要求，嚴(yán)格執(zhí)行殯葬服務(wù)價(jià)格管理有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不合理不明確進(jìn)行清理整頓，規(guī)范殯儀服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范殯葬服務(wù)行為。
4、制定出臺(tái)便民措施和惠民政策，探索建立減免制度，并逐步爭(zhēng)取基本殯葬服務(wù)(包括遺體接運(yùn)、存放、火化、骨灰寄存)費(fèi)用實(shí)行政府埋單。
5、在殯葬服務(wù)單位中開(kāi)展職業(yè)道德、服務(wù)觀念的教育和服務(wù)培訓(xùn)，提高員工伯思想素質(zhì)和服務(wù)技能，熱心服務(wù)群眾，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難。
(三)全面總結(jié)并建立長(zhǎng)效機(jī)制階段(12月16日—12月30日)
1、各旗(區(qū))全面總結(jié)本地“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展情況，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題，建立長(zhǎng)效機(jī)制，工作總結(jié)及制定的政策文件于12月25日前上報(bào)盟民政局。
五、活動(dòng)要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化督促檢查。殯葬服務(wù)是加強(qiáng)以保障和改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高公共服務(wù)水平、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的迫切需要。各旗(區(qū))民政局及殯葬服務(wù)單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，作為推動(dòng)殯葬改革與發(fā)展的重要舉措，提到重要議事日程，精心組織，周密安排，做到工作有部署，落實(shí)有措施，活動(dòng)有成效。要認(rèn)真解決阻礙提高殯葬服務(wù)水平的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真正辦實(shí)事、辦好事，推動(dòng)殯葬服務(wù)上水平，人民群眾得實(shí)惠。
(二)精心組織實(shí)施。各地各單位要結(jié)合實(shí)際，研究制定具體實(shí)施方案，抓好組織實(shí)施，確保按時(shí)完成任務(wù)，取得實(shí)效。
(三)做好輿論宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的意義、措施和效果，推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法和愛(ài)崗敬業(yè)的感人事跡，形成濃厚的輿論氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響。要自覺(jué)接受社會(huì)輿論監(jiān)督，積極回應(yīng)各界關(guān)注，形成良性互動(dòng)，提高社會(huì)公信力。積極宣傳殯葬改革，樹(shù)立移風(fēng)易俗和節(jié)儉辦喪事的新風(fēng)尚。
(四)嚴(yán)格整改措施。各地各單位對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)、有條件整改的問(wèn)題要迅速整改;對(duì)于暫時(shí)欠缺整改條件的問(wèn)題認(rèn)真研究解決辦法、擬訂整改方案并及時(shí)做好反饋、解釋工作;對(duì)于違紀(jì)問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查取證并嚴(yán)肅處理，該開(kāi)除的開(kāi)除，切實(shí)做到邊查邊改，未評(píng)先改。
(五)及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況。各旗(區(qū))民政局和殯儀服務(wù)單位要及時(shí)上服有關(guān)工作情況。
【殯葬系統(tǒng)開(kāi)展殯葬服務(wù)提升年活動(dòng)方案2】
根據(jù)民政部《關(guān)于做好2016年清明節(jié)工作暨在全國(guó)殯葬系統(tǒng)開(kāi)展“行風(fēng)建設(shè)月”活動(dòng)的通知》(民函〔2016〕43號(hào))文件要求，為更好地貫徹落實(shí)《2016年清明節(jié)暨“行風(fēng)建設(shè)月”活動(dòng)工作方案》民辦函〔2016〕48號(hào))文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)和省級(jí)殯葬工作先進(jìn)單位為目標(biāo)，決定在全市殯葬系統(tǒng)深化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，全面加強(qiáng)殯葬服務(wù)單位的自身建設(shè)和服務(wù)水平，特制定實(shí)施方案如下：
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